Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Ses conseillers experts créent des voyages itinérants personnalisés dans plus de 150 pays. Les voyages cousus main selon les envies de chaque voyageur et son budget restent modifiables à chaque instant sur place, grâce à un éventail de services haut de gamme et grâce à des équipes dédiées à l’accompagnement de chaque voyage. L'équipe Assurances est un pilier de ce dispositif au service de l’expérience Voyageurs du Monde.

Le poste

Au sein de notre équipe Relation Clients/Assurances, vos principales missions seront les suivantes : 

Gestion des annulations et accompagnement clients 

• Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties ; 

• Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus ; 

• Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.). 

Helpdesk conseiller et client 

• Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties ; 

• Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage ; 

• Résolution de problèmes, suivi réclamations; 

Formation continue des équipes 

• Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers ; 

• Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais). 

Gestion des cas d’assistance 

• Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour ; 

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires. 

Profil recherché

Dynamique et empathique, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes qu’on vous expose et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux.se à l’aise dans les tâches opérationnelles/administratives, par exemple liées à l’assurance. Vous êtes curieux.se et dotée d’un excellent sens du relationnel, capable de former et d’accompagner des équipes.  

AUTRES INFORMATIONS 

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris. 
Rémunération : selon expérience. 
Avantages sociaux : Participation et intéressement, carte tickets restaurant, mutuelle entreprise, télétravail ponctuel, CSE…