🎯 Au sein de la Direction Relation client, vous animez et pilotez une équipe de 10 conseillers chargés de la relation avec nos adhérents. A ce titre, vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction des adhérents que vous cherchez à améliorer en permanence.

Vos missions :

• Elaborer et superviser le planning en fonction des flux et en optimisant les ressources disponibles

• Mettre en production les opérations, créer le scénario (script) et le support de formation, intégrer les fichiers dans le CTI (outil de téléphonie)

• Mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction des adhérents et la performance opérationnelle

• Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels

• Analyser la performance et la qualité du travail via un rapport hebdomadaire d’activités.

🌟 Les must have pour ce poste:

• Diplômé·e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 5 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.

• Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité !

• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client

• La maîtrise de l’anglais serait un plus

Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique !

💰 Avantages

• Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)

• Mutuelle remboursée à 50%

• Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre

• 8 jours de RTT / an

• Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d’essai)

Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade…), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab’ pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat…

Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous 🌱

💬 Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec notre  Chargé de Recrutement

2/ Entretien physique avec Seren, Responsable Centre Relation Client

Bienvenue dans l’équipe ! 🙂