Au sein du pôle adhérent, rattaché au responsable des réclamations, vous occuperez un poste clé pour assurer la satisfaction des adhérents et la bonne conformité administrative permettant à Voltalis de générer des revenus :

1.      Traitement des réclamations internes relatives aux dossiers CEE (Contrat d’Economie D’Energie):

• Générer, traiter et trier des fichiers de données

• Partager, récupérer et contrôler des échanges de données avec des prestataires

• Mener des analyses de conformité sur des périmètres de données

• Vérifier la cohérence d’informations entre différentes sources afin de pouvoir demander des certificats d’économie d’énergie

• Saisir des données dans différents logiciels

• Dresser des factures à émettre & suivre jusqu’à encaissement

• Amélioration / automatisation de certaines étapes du processus le cas échéant

2.      Traitement des réclamations internes relatives aux PDL (Points De Livraison):

• Traitement des photos de factures envoyées par les adhérents ou le support de niveau 1 pour validation de la conformité du PDL

• Amélioration / automatisation de certaines étapes du processus le cas échéant

3.      Support backoffice sur le traitement des réclamations externes

• Suivi du stock, du bon envoi, et de la bonne réception des cartes cadeaux

• Suivi des litiges adhérents nécessitant une indemnisation

• Tâches diverses de backoffice confiées par le responsable des réclamations afin de garantir le bon traitement des réclamations externes

Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l’organisation Voltalis et du pôle adhérents.

🎁 D’autres bonnes raisons de nous rejoindre :)

• Rémunération mensuelle fixe + part variable annuelle

• Tickets restaurant (9€, pris à 59% par Voltalis)

• Mutuelle remboursée à 50%

• 8 jours de RTT / an (variable en fonction des années)

• Prime Vacances versée en juin

• Chèques-cadeaux en fin d’année

• Prime de cooptation

• Une vie d’entreprise dynamique (groupes de sportifs (notamment une belle communauté grandissante d’adeptes du crossfit), afterworks réguliers, séminaires, team building, ateliers Fresque du Climat, Olympiades…)

• Télétravail 2 jours par semaine

🌟 Vous vous épanouirez sur ce poste si :

• Diplômé(e) d’un Bac+2 dans le domaine de l’assurance, de la banque ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie de 3 ans minimum dans la relation client par téléphone et savez faire preuve de diplomatie.

• Sens de l’organisation, capacité à prioriser les tâches, à gérer plusieurs missions en même temps, rigueur, autonomie.

• Vous savez utiliser les outils de téléphonie ainsi que de la gestion relation client.

• Vous souhaitez monter en compétences dans une structure agile et en plein développement !

• Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique ! 🌱

💬 Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec notre Chargé de recrutement

2/ Entretien physique avec Christopher, Responsable réclamations

Bienvenue dans l’équipe!🙂