Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) Clientèle Fin de Contrats H/F sur le site de Roissy-en-France.

Vous êtes disponible à compter de juillet 2024, pour une durée entre 12 et 24 mois

Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :

Vous assurerez la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat

- Vous répondrez aux appels téléphoniques et gérerez les tâches contractuelles associées
- Assurerez la gestion des activités liées à la vie du contrat (les modifications administratives et/ou financières, les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme, les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur, favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs…etc)

Vous fidéliserez nos clients

- Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

Vous gèrerez les relations avec nos prestataires

- Vous mettrez tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients.
- Vous aurez la charge de la gestion de la restitution et des inspections.
- Vous gèrerez la balance comptable, le traitement des remboursements et l’imputations des règlements.

• Vous avez un niveau Bac+ 2/3, orienté gestion/management
  * La relation client n’a plus de secrets pour vous
  - Vous avez un esprit d’équipe prononcé
  * Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre sens du contrôle