Assistant Account Manager / Customer Care - Alternance
VOD Factory
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Assistant Account Manager / Customer Care - Alternance

  • 4 Rue du Faubourg Montmartre, Paris, 75009
  • Alternance (12 mois)
    Télétravail partiel possible
    Éducation : Bac +3
    Expérience : > 6 mois

    Qui sont-ils ?

    Chez VOD Factory, nous accompagnons nos clients dans la création de plateformes VOD et SVOD (ex : Madelen INA, Shadowz, Benshi, Spicee…).

    Nous sommes à la fois éditeurs de services de streaming thématiques, fournisseurs de solutions techniques et agrégateurs d’offres de niche pour les opérateurs et les plateformes numériques.

    Notre cœur de métier, plus précisément ?

    👉 Nous avons développé OTTO, une solution SAAS clé en main pour développer et piloter des plateformes de vidéos à la demande. https://www.vodfactory.com/notre-plateforme-vod-saas

    Descriptif du poste

    VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer care  pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

    Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Account Management, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :

    Gestion et accompagnement des clients existants

    • Accompagner les différents Account Managers dans la gestion des clients

    • Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)

    • Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients  

    Participation à l’onboarding de nouveaux clients

    • Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes

    • Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement

    • Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client

    • Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

    Implication dans le pilotage produit

    • Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients

    • Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois

    • Participation aux différentes instances et réunions avec l’équipe produit

    • Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme

    • Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

    Profil recherché

    • Formation supérieure type école de commerce

    • Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client

    • Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming

    • Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs

    • Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe

    • Bon niveau d’anglais

    VOD Factory
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