Assistant Account Manager / Customer Care - Alternance
Qui sont-ils ?
Chez VOD Factory, nous accompagnons nos clients dans la création de plateformes VOD et SVOD (ex : Madelen INA, Shadowz, Benshi, Spicee…).
Nous sommes à la fois éditeurs de services de streaming thématiques, fournisseurs de solutions techniques et agrégateurs d’offres de niche pour les opérateurs et les plateformes numériques.
Notre cœur de métier, plus précisément ?
👉 Nous avons développé OTTO, une solution SAAS clé en main pour développer et piloter des plateformes de vidéos à la demande. https://www.vodfactory.com/notre-plateforme-vod-saas
Rencontrez Aurélien CLERC DG de VODF
Descriptif du poste
VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer care pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !
Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Account Management, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :
Gestion et accompagnement des clients existants
Accompagner les différents Account Managers dans la gestion des clients
Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)
Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients
Participation à l’onboarding de nouveaux clients
Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes
Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client
Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés
Implication dans le pilotage produit
Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
Participation aux différentes instances et réunions avec l’équipe produit
Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme
Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming
Profil recherché
Formation supérieure type école de commerce
Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client
Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming
Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs
Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe
Bon niveau d’anglais