Assistant Account Manager / Customer Care - Alternance

Chez VOD Factory, nous accompagnons nos clients dans la création de plateformes VOD et SVOD (ex : Madelen INA, Shadowz, Benshi, Spicee…).

Nous sommes à la fois éditeurs de services de streaming thématiques, fournisseurs de solutions techniques et agrégateurs d’offres de niche pour les opérateurs et les plateformes numériques.

Notre cœur de métier, plus précisément ?

👉 Nous avons développé OTTO, une solution SAAS clé en main pour développer et piloter des plateformes de vidéos à la demande. https://www.vodfactory.com/notre-plateforme-vod-saas

VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer care  pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Account Management, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :

Gestion et accompagnement des clients existants

• Accompagner les différents Account Managers dans la gestion des clients

• Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)

• Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients  

Participation à l’onboarding de nouveaux clients

• Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes

• Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement

• Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client

• Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

Implication dans le pilotage produit

• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients

• Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois

• Participation aux différentes instances et réunions avec l’équipe produit

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme

• Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

• Formation supérieure type école de commerce

• Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client

• Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming

• Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs

• Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe

• Bon niveau d’anglais