Nous recherchons un Expert Métier Back Office niveau 2 H/F pour renforcer le dispositif en place. Vous réaliserez votre mission sous la responsabilité du/de la Responsable de la Relation Professionnels de Santé, rattaché(e) à la Direction des Opérations et en étroite collaboration avec les managers et collaborateurs de la Direction.

Missions principales

Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2
• Centraliser et pré-qualifier les remontées d’incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ;
• Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ;
• Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ;
• Proposer, mettre en œuvre et coordonner les plans d’action et de remédiation ;
• Centraliser les remontées d’incidents du niveau 1 et les formaliser en tickets pour le niveau 3 ;
• Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings).

Incarner l’expertise métier transverse
• Connaître le métier du tiers-payant, les différents acteurs, l’état de la réglementation et de la concurrence ;
• Détecter des points d’alerte sur les sujets métiers transverses ;
• Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers transverses ;
• Porter la voix du Professionnel de Santé et des Opérations au sein de Viamedis ;
• Assurer une action de veille métier sur le périmètre du tiers-payant et la diffuser auprès des autres services Viamedis.

Contribuer à l’amélioration continue des politiques, processus et procédures du périmètre Back Office Relation Professionnels de Santé niveau 2
• Définir, maintenir, diffuser et faire respecter les politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements…) ;
• Être force de proposition quant aux axes d’amélioration afférents, y compris auprès des différents services concernés ;
• Prendre part aux audits internes et externes.

Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations
• Contribuer et encourager l’amélioration des connaissances métiers transverses des collaborateurs de la Direction des Opérations ;
• Réaliser des actions de formation auprès des autres services.

Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI
• Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ;
• Coordonner les recettes métier pour la Directions des Opérations ;
• Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ;
• Vérifier la conformité des évolutions IT.

Vous justifiez d’une expérience significative (5 ans a minima) dans le domaine du tiers payant et d’une bonne connaissance des métiers du back office.

Vous disposez des compétences et domaines d’expertise suivants :

• Expertise de l’environnement santé (toutes disciplines) et tiers-payant ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office a minima).

En complément, la maîtrise des compétences et domaines suivants serait un plus :
• Maîtrise de l’outil Vnet
• Maîtrise des processus et pratiques de gestion Viamedis.

Par ailleurs, vous êtes doté(e) de :
• Excellente capacité rédactionnelle et aisance orale
• Hauteur de vue
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Force de proposition
• Autonomie, organisation et rigueur
• Esprit d’équipe et bon relationnel.

• Échange téléphonique de 30 à 45 minutes avec notre responsable du recrutement
• Entretien sur site avec la Directrice du Développement et la DRH
• Cas pratique à réaliser.
• Échange de 30 min avec notre Directeur Général.
• Prise de référence téléphonique avec un de vos managers antérieurs.
• Rencontre avec l’équipe