En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes l’ambassadeur de Via Sana. Votre principale responsabilité est d’augmenter la satisfaction des professionnels de santé en développant la meilleure relation client possible. Dans cette optique, vous devez veiller à comprendre leurs besoins, à répondre à leurs questions, à résoudre ingénieusement tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Vous serez en charge de l’ensemble du parcours client, à commencer par la réception de leads et les visites : vous construisez une communauté de professionnels heureux et ravis d’exercer chez Via Sana, vous devez susciter le coup de cœur et transmettre l’idéal d’un nouveau quotidien pour tous les professionnels de santé, vous recueillez les commentaires et les partagez avec le reste de l’équipe pour nous faire avancer dans la bonne direction !

Quelques unes de vos missions :

• Traiter les demandes (par téléphone et par email), proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes.
• Gérer les leads et prendre en charge les visites des cabinets.
• Animer la communauté : organiser des événements réguliers, communiquer, accueillir les praticiens pour leur premier jour, …
• Rencontrer les professionnels pour des sessions de feedback et réfléchir à de nouvelles initiatives

Vous avez un excellent relationnel ? Parfait ! Vous serez le visage de Via Sana auprès des professionnels de santé. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place.

Vous êtes patient(e), calme et volontaire en toutes circonstances, même délicates. Vous avez le sens du détail et savez faire preuve de pragmatisme.