Ta mission principale sera d’accompagner nos clients particuliers (B2C) tout au long de leur parcours : en les guidant dans leur achat (Sales) puis en les accompagnant tout au long de leur expérience avec Trone (Customer support).

Au cœur de l’action, tu auras aussi l’opportunité de mener des projets visant à améliorer l’expérience de nos clients B2C tout en gagnant en efficacité interne.

Au quotidien, tu auras la chance d’être intégré(e) à deux équipes, Sales et Opérations.  Tu seras rattaché(e) à Lara (Key Account Manager) pour tes missions Sales et à Mathilde (Head of Ops) pour ta casquette Customer Support.

Tes missions :

1. SALES (50%)

Ici, ton objectif sera de gérer l’ensemble du cycle de vente auprès de nos clients B2C (particuliers), français et étrangers. L’équipe marketing t’apportera les leads, tu les accompagneras jusqu’au closing.

Tu seras notamment en charge de:

• Répondre aux interrogations des leads provenants du marketing (email et téléphone)

• Gérer et animer votre portefeuille de clients

• Accompagner vos prospects dans la prise de commande

• Épauler l’équipe commerciale sur la gestion du CRM

• Accueillir nos prospects dans notre nouveau showroom et assurer l’ensemble du rendez-vous

Selon tes compétences et tes appétences, tu pourras nous épauler sur d’autres sujets :

• Sourcing et qualification de leads B2B (notamment Architectes et F&B/Hospitality)

• (…)

  2. CUSTOMER SUPPORT (30%)

Avec cette seconde casquette, tu seras en contact avec nos clients dans leur expérience après-vente. Ton rôle sera d’épauler Victoire (Responsable Service Client) dans le traitement des demandes entrantes.

Tu seras notamment amené(e) à:

• Accueillir les demandes entrantes intervenant après la vente (mail et téléphone):

  • Demandes pré-livraison: modification de commande (article, adresse, contact, date de livraison), ré-édition d’une facture, suivi de commande… 
  • Demandes post-livraison: aide à l’installation, déclaration de défaut (transport, esthétique, fonctionnel), conseil d’entretien…

• Alimenter notre outil de ticketing et suivre l’évolution des tickets clients : après une formation de nos process internes, ton rôle sera à la fois d’assurer le contact avec le client et de transmettre les tickets aux bons interlocuteurs.

• Traiter certains tickets : tu seras progressivement formé(e) aux différents outils (ERP Odoo, Ticketing, Arbre de résolution SAV). Tu seras donc en mesure de résoudre toi-même certains tickets.

  3. PROJECT MANAGEMENT (20%)

Tu auras ici l’opportunité de travailler sur plusieurs sujets de ton périmètre (amélioration continue) mais aussi de mener des projets annexes :

• Amélioration continue : grâce à tes deux casquettes opérationnelles, tu pourras déceler les meilleures pistes permettant d’améliorer le parcours de nos clients B2C tout en gagnant en efficacité interne. Tu seras donc amené(e) à chercher des solutions, les implémenter, tester, corriger, former les équipes, …

• Projets SalesOps et Opérations : une chose est certaine, l’année 2024 sera riche en projets chez Trone ! Suivant tes appétences et motivations, tu seras donc amené(e) à collaborer avec des personnes en dehors de ton périmètre afin de relever collectivement ces nouveaux défis.

Les avantages de ce stage:

Dans le cadre de ce stage, tu bénéficieras: 
- d’une gratification mensuelle de 900€/mois
- du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois
- d’une demi-journée de congé par mois de stage
- d’une politique de télétravail flexible (mais nous t’encourageons vivement à profiter de nos nouveaux bureaux/showroom dans le 3ème arrondissement de Paris 🤩)

Mais aussi: 
- d’une formation à tous les outils que tu seras amené(e) à utiliser (Pipedrive, Odoo, Shopify, Aircall, Notion, Miro, Slack…)
- d’une grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante
- d’une expérience en conditions réelles dans une start-up en pleine croissance !

• Avant tout, tu aimes le contact humain et la relation client : à l’écoute et empathique, tu adores trouver des solutions.

• Tu es rigoureux(se) et sais prioriser/organiser tes tâches en autonomie

• Tu es à l’aise à l’oral et tu possèdes une grande rigueur rédactionnelle

• Tu es humble, plein·e d’énergie pour apprendre et progresser

Aussi :

• Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral), un plus pour l’allemand, l’espagnol et l’italien.

• Tu possèdes une réelle sensibilité esthétique, idéalement pour le design et l’architecture d’intérieur, mais pour la Création de manière plus générale.

• Idéalement tu as déjà eu une expérience au contact de clients B2C (mais ce n’est pas un pré-requis!)

1. 1st call avec Mathilde, Head of Ops  - 45 minutes

2. Focus interview avec Lara, Key Account Manager, Marie, Customer Success Manager et Mathilde, Head of Ops - 1H30 en physique idéalement

3. Reference calls 

Car la diversité est toujours source d’innovation et de richesse, Trone s’engage en faveur de l’égalité des chances à l’emploi. Chaque candidature sera traitée de manière équitable dans le respect de la diversité et de l’inclusion et sur les seuls critères de la compétence et de la motivation.