Veolia Eau à Toulon recrute en Interim un Chargé de Clientèle F/H

Vous êtes connu pour votre capacité à écouter, à comprendre et à restituer. Vous aimez le travail d’équipe ?

Avez-vous déjà géré des situations stressantes et difficiles ?

Vous avez t une expérience significative des relations avec la clientèle, tant en personne qu’au téléphone ?

Une compréhension de l’expérience des clients de l’eau serait appréciée.

Vous maîtrisez bien le français écrit et parlé et sa syntaxe ?

Vous maîtrisez bien les outils informatiques et bureautiques (G-Suite serait un avantage) et vous êtes capable de vous adapter facilement aux logiciels internes ?

Vous êtes autonome et rigoureux ?

Alors…

Rejoignez-nous !

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs, vous intégrez l’équipe du service clientèle.

Vous aurez pour mission principale d’assurer l’accueil physique, ainsi que la gestion des demandes écrites, des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Votre mission consiste à :

• Assurer l’accueil physique des consommateurs
• Réceptionner les réclamations éventuelles des interlocuteurs et les orienter
• Identifier le besoin de l’interlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de l’eau
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
• Traiter les anomalies liées aux relevés et à la facturation
• Traiter la demande administrative de l’interlocuteur dans le domaine consommateurs
• Traiter la demande technique de l’interlocuteur dans le domaine de l’eau
• Procéder aux relances de factures impayés, suivre les dossiers et gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière
• Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l’eau
• Vendre des prestations de service métiers de l’eau
• Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau
• Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
• Traiter les corrections de factures
• Planifier une campagne de rendez-vous
• Alerter votre hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires
• Rédiger des courriers et /ou courriels
• Recevoir, traiter et/ ou transmettre les appels téléphoniques
• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site
• Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d’activité.

Lieu d’embauche principal: Toulon – déplacements ponctuels à prévoir.
Durée initiale de 1 mois initiale; portée à 8 mois au total.

• Vous êtes titulaire du permis B.
• De formation de niveau minimum bac+2