Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable support utilisateurs (F/H) pour le périmètre HDF, et,basé à Lezennes.

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable infrastructures, votre périmètre d’intervention sur les Hauts de France sera l'encadrement des techniciens supports et de garantir la réalisation et la  supervision de missions liées au support utilisateurs, dépannage des infrastructures réseau.

• Vos missions principales seront donc les suivantes : 

Gestion du support aux utilisateurs 

● Gestion du parc matériel bureautique (Attribution, dépannage, récupération)

● Gestion des comptes utilisateurs (Windows et Citrix) 

● Gestion des logiciels bureautiques autres que Google 

● Gestion des accès VPN (Création, administration, dépannage) 

● Gestion des imprimantes (Dépannage) 

● Gestion des tickets (Traitement des tickets du Support et ventilation des autres tickets)

● Gestion des visioconférences (Création, administration, dépannage) 

● Gestion des écrans de diffusion Comeen (Dépannage) 

Dépannage des infrastructures réseau 

● Dépannage des lignes réseau (Lignes fibre optique, lignes satellite, routeurs 4G)

● Dépannage des baies informatiques (Routeurs, Firewalls, switchs et autres matériels)

● Dépannage des bornes wifi 

● Dépannage des imprimantes 

● Dépannage des écrans de diffusion Comeen 

● Dépannage de la téléphonie fixe 

● Dépannage des serveurs de fichiers 

● Dépannage des Drives partagés 

● Dépannage des Googles groupes 

● Assistance technique pour le dépôt des appels d’offres 

• Environnement informatique général : les environnements utilisés sont principalement : 

● Google et Windows 

● Adobe, SAP, 

● Logiciels métiers 

• Environnement informatique réseau : les environnements utilisés sont principalement : 

● Matériel CISCO (Firewall, switchs, bornes wifi) 

● Lexmark (copieurs et imprimantes) 

● Ring Central (téléphonie fixe) 

● Samsung (téléphonie mobile)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De formation supérieure (mini BAC+2) en informatique, vous avez idéalement un complément académique dans la gestion du support aux utilisateurs.

Vous bénéficiez d’une expérience double en support aux utilisateurs et en gestion de réseaux et d’infrastructures.

Vous vous appuierez sur la qualité de votre relationnel, votre dynamisme, votre autonomie et votre esprit d'équipe. Recherche de “satisfaction client” et orientation résultats seront vos maîtres mots pour répondre aux enjeux de ce poste.

Ce que nous proposons

• Salaire fixe + variable
• 13ème mois
• Intéressement / participation
• Voiture de service pour les déplacements dans la région
• Tickets restaurants
• Epargne salariale
• Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets