Sous l’autorité de la Directrice du Service Consommateurs, vous pilotez l’ensemble de votre équipe composées de chargé(e)s de clientèle, Chargé(e)s de facturation, de recouvrement et de reversement. Vous êtes le garant de la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs, facturation, reversement, recouvrement / impayés...
Voici vos principales missions :
Consommateurs :
Facturation :
Recouvrement
Reversement
Qualité / Sécurité / Environnement
Lieu d’embauche : Perpignan (66)
Intervention possible sur l’ensemble du périmètre de la Société Dédiée
Permanence à assurer le samedi matin.
Sujétion d’astreinte
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Formation - Expérience professionnelle
De formation minimum BAC + 2, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 3 ans dans le métier et l’animation d’équipe.
Savoir-faire professionnels et aptitudes personnelles
Permis B
Maîtriser les parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
Maîtriser les techniques de la relation consommateurs
Maîtriser les concepts et la modélisation de la tarification dans le systèmes d'information clientèle
Délivrer le service ou les opérations confiés au niveau de qualité fixé, de façon fiable et dans les délais.
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d'écoute et le développement d'un réseau de pairs et de partenaires.
Maîtrise des outils informatiques de la Google Suite (Doc, Sheet, Slides…)
Compétences comportementales :
Autonomie
Initiative
Capacité à s’adapter aux imprévus
Avoir des qualités d’expression écrite et orale
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.