Affecté(e) à la Direction de la SDEC, poste basé à Folelli et sous l’autorité directe du Responsable Consommateurs, vous êtes chargé(e) de l’assister dans l’animation de la filière Consommateurs afin de contribuer à consolider la performance de la filière consommateurs sur le périmètre de la SDEC. A ce titre, vos missions se déclinent dans les domaines suivants :

Relations Consommateurs

Contribuer à coordonner la qualité de l’accueil physique, téléphonique et par courrier des consommateurs.

Contribuer à la bonne gestion de la base clients.

Aider à suivre et traiter les impayés Eau (en service et résiliés), les litiges et les réclamations.

Assister le Responsable Consommateurs dans le suivi dynamique des portefeuilles, dans la gestion du recouvrement, dans la coordination du télé-relevé pour tout le périmètre SDEC.

Contribuer à la gestion des sinistres et contentieux clientèle.

Gestion de l’activité clientèle terrain de nos contrats d’eau et d’assainissement

Assister le Responsable Consommateurs dans le suivi du respect du planning de facturation.

Consolider au niveau de la SDEC le suivi de la planification des interventions en préventif et curatif (clientèle, changement de compteurs, renouvellement d’équipements) et du déploiement et la bonne marche du télé-relevé.

Commercial, Management, Gestion et Reporting

Assister le Responsable Consommateurs dans ses missions de :

Contribution au RAD.

Consolidation des informations consommateur recueillies sur le terrain.

Mises à jour des bases clients.

Traçage des anomalies, dysfonctionnements et des résultats des plans d’actions correctifs ou préventifs mis en oeuvre.

Préparation de comptes rendus d’activité et/ou tableaux de bord.

Mise en oeuvre du processus qualité Consommateurs du Système de Management.

Mise en application des consignes de prévention en matière de règles d’hygiène et de sécurité.

Formation initiale souhaitée : De niveau bac+3 avec une bonne connaissance des métiers de l’entreprise.

Expérience professionnelle souhaitée : 2 ans sur un poste similaire.

Compétences métier et connaissances attendues : Connaissance des principaux types de contrats de service, et de la réalité des opérations qu’ils recouvrent dans les différentes entités de l’entreprise. Connaissance des techniques et méthodes liées à la qualité, à la digitalisation et à la gestion des bases de données.

Compétences comportementales : Connaître les outils informatiques. Savoir collecter les informations et les traiter. Obtenir des informations nécessaires et les partager avec sa hiérarchie. Savoir anticiper, tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service. Être constructif, méthodique, organisé et rigoureux. Exercer son activité dans le respect de la confidentialité. Contribuer activement à l’animation de réseaux internes et externes.

Critères indispensables : Titulaire obligatoire du permis B.