Intégré.e au sein du service Consommateurs de Territoire, sous la responsabilité du Référent Consommateurs du Territoire vous participerez à la gestion de la relation Consommateur et prendrez en charge le recouvrement des impayés, pour lequel vous assurerez, les missions suivantes :

• Recouvrir les créances : contacter les clients pour relancer le paiement - recueillir les causes de l’impayé - rappeler au téléphone et adresser les courriers de mises en demeure,
• Identifier et négocier les solutions amiables de paiement pour obtenir le règlement des impayés,
• Mettre en œuvre les procédures juridiques de recouvrement,
• Gérer les dossiers impayés et contentieux,
• Prendre les contacts avec les CCAS et les services d’assistance sociale pour les clients en situation de précarité,
• Assurer l'accueil physique et téléphonique, le traitement des réclamations, la rédaction des courriers, le cas échéant.

Mission de 3 à 6 mois proposée en CDD ou intérim

• Temps de formation interne et intégration prévue par l’équipe à la prise de poste
• 35 heures de travail hebdomadaire avec horaires fixes du lundi au vendredi
• Les opportunités d’évolution et de mobilité en local au sein du Groupe Veolia.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De Formation BAC + 2/3 (type assistant/e de gestion ou  action commerciale) ou équivalent avec une expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine du recouvrement, vous avez le sens de l’écoute et de la diplomatie, le goût des chiffres, vous êtes organisé.e, autonome, rigoureu.se et faites preuve d’initiative. Vous avez une bon connaissance des logiciels de bureautique (Outils Google,Excel : fonctions avancées), le Permis B est souhaité.