Chargé(e) de clientèle
Veolia

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Chargé(e) de clientèle

  • CDI 
  • Rennes
  • Bac +2

L'entreprise

Veolia

Veolia

  • Environnement / Développement durable, Bâtiment / Travaux publics, Energie
  • > 2000 salariés

Le poste

Chargé(e) de clientèle

  • CDI 
  • Rennes
  • Bac +2

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

  • Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
  • Vous ressentez le besoin d’être utile ?
  • Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
  • Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

…. Chez Veolia, 84% des collaborateurs et 92% des managers se sentent engagés dans leur travail.

Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.

Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié.
Au travers de notre réseau des Campus, nous accueillons aussi des apprentis, et nous les formons du CAP au master…

Chez Veolia, nos 178 894 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde. C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Présent sur les cinq continents, dans 51 pays, avec plus de 178 894 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours, sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.

Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

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Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 2 personnes, sous la responsabilité fonctionnelle du Responasble Consommateur du Territoire Armor-Ille-Emeraude, vous interviendrez sur le site de Rennes afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Vous souhaitez être impliqué(e) dans des missions diverses et enrichissantes 

Activité Clientèle 

  • Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients

  • Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation) et suivre les réclamations clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures…)

  • Gérer des opérations clientèle planifiées (impayés, compteurs, interventions réseau, enquêtes...)

  • Gérer le suivi administratif des ordres d'Intervention

  • Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats.

  • Suivre la facturation des particuliers et gros consommateurs

  • Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau (moyens de paiement, consultation internet, applications Smartphone…)

  • Avoir connaissance des missions contractuelles

  • Participer à des mutualisation des missions avec les autres sites du Territoire

Recouvrement

  • Identifier et traiter les situations d’impayés

  • Suivre intégralement les dossiers d'impayés et effectuer les relances (courriers, appels sortants...)

  • Recevoir les consommateurs en situation d'impayés et mettre en place les procédures adaptées

 

Informations supplémentaires

CDD

Poste basé à Rennes (35)

Les raisons de nous rejoindre

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux.

Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil recherché

Et vous ?

  • BAC à Bac +2  dans les domaines Gestion / Commercial / Administratif

  • Une première expérience dans un service de recouvrement est indispensable

  • Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous avez des aptitudes rédactionnelles

  • Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale 

  • Vous aimez travailler en équipe

  • Vous maîtrisez les applicatifs de bureautique

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Questions et réponses sur l'offre
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