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Activité de Veolia Eau :
Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources et contribuons à leur renouvellement.

Vos missions :

• Gestion de la relation clientèle
• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur
• Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d’eau et signaler les incidents ou anomalies détectées
• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter
• Maîtriser l’ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)
• Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal …)

Technique - Eau potable

• Installer des compteurs et modules radio
• Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d’eau, problème de pression)
• Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements
• Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves
• Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné
• Assurer la maintenance compteur/module
• Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)
• Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment …)

Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)

• Contrôler la conformité d’un branchement assainissement
• Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales
• Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC
• Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d’un dispositif ANC

• Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle.
• Permis B.
• Bonnes connaissances en plomberie.
• Aptitude à l’utilisation d’outils informatiques nomades
• Bon relationnel, goût du travail en équipe, autonomie et prise d’initiative

Emploi
Chargé(e) Clientèle
Localisation
France-Var-FREJUS