Au sein du Service Consommateurs de l’Hérault, vous participez à la gestion de la relation consommateur dans le domaine de l’eau et de l'assainissement. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs ainsi qu’aux activités réglementées consistant à utiliser tous les moyens de droit (amiables et judiciaires) pour obtenir le paiement d'une créance selon les procédures établies.
Gestion des consommateurs
Facturation
Gestion des impayés
Méthode / Organisation
Reporting
Administration
Sécurité - QSE
Domaines transverses
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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Formation - Expérience professionnelle
De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».
Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles
Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA
Respecter les engagements et le niveau de service
Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
Critères indispensables
Permis B
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.