Chargé de Clientèle F/H

CDI
Châteaudun
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2
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Veolia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? 

Valérie, Directrice des Consommateurs du Territoire Beauce Sologne Berry, et son équipe de 9 personnes, vous attendent afin d’assurer la gestion de la relation consommateur sur les sites de Châteaudun (3 jours par semaine) et d’Auneau (2 jours par semaine). 

En tant que Chargé (e) de Clientèle, vous serez amené (e) à : 

 

  • Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients, dans le domaine de l’eau

  • Identifier les besoins des interlocuteurs et savoir les orienter

  • Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation)

  • Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs

  • Gestion de la campagne des relèves de compteurs et de la télé relève et exploiter les résultats

  • S'assurer de la qualité des consommations relevées

  • Gérer les dossiers de consommateurs en difficultés financières

  • Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

  • Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés

  • Traiter les corrections de factures

  • Contrôler les tarifs

  • Planifier une campagne de rendez-vous

  • Travailler en parfaite coordination avec les agents terrain et savoir s’adapter aux imprévus

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à la sécurité. 

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
  • Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
  • Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
  • Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

     Chez Veolia vous apprécierez :

Une politique de rémunération complète et attractive : 

  • Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses 
  • Une indemnité déjeuner ou tickets restaurants
  • Une prime d’eau 
  • Un intéressement et une participation 
  • Un plan d’épargne entreprise avantageux 
  • De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives 

Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs : 

  • 36 jours de congés

Une facilitation des modes de transport : 

  • 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés  

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 


Profil recherché

ET VOUS ?

  • De formation de niveau Bac +2 type BTS Négociation Relation Clients

  • Maîtrise de l'outil informatique bureautique 

  • Maîtrise des techniques de la relation consommateur

  • Aptitude à la polyvalence (facturation, recouvrement, renseignement des clients externes et internes)

  • Permis B indispensable 

Envie d’en savoir plus ?

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