QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Valérie, Directrice des Consommateurs du Territoire Beauce Sologne Berry, et son équipe de 9 personnes, vous attendent afin d’assurer la gestion de la relation consommateur sur les sites de Châteaudun (3 jours par semaine) et d’Auneau (2 jours par semaine).
En tant que Chargé (e) de Clientèle, vous serez amené (e) à :
Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients, dans le domaine de l’eau
Identifier les besoins des interlocuteurs et savoir les orienter
Gérer les dossiers (branchement, pose compteurs, abonnement, résiliation)
Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
Gestion de la campagne des relèves de compteurs et de la télé relève et exploiter les résultats
S'assurer de la qualité des consommations relevées
Gérer les dossiers de consommateurs en difficultés financières
Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau
Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
Traiter les corrections de factures
Contrôler les tarifs
Planifier une campagne de rendez-vous
Travailler en parfaite coordination avec les agents terrain et savoir s’adapter aux imprévus
En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à la sécurité.
Informations supplémentairesPOURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
Chez Veolia vous apprécierez :
Une politique de rémunération complète et attractive :
Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs :
Une facilitation des modes de transport :
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
ET VOUS ?
De formation de niveau Bac +2 type BTS Négociation Relation Clients
Maîtrise de l'outil informatique bureautique
Maîtrise des techniques de la relation consommateur
Aptitude à la polyvalence (facturation, recouvrement, renseignement des clients externes et internes)
Permis B indispensable