Au sein du territoire Aisne, service “Consommateurs”, vous assurez la gestion du Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Vos missions principales seront  les suivantes : 

• Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures)

• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes IRIS...),

• Faire la promotion du prélèvement automatique, mensualisation, e-facture

• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques,

• Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention terrain,

• Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...),

• Assurer le support auprès des techniciens d’interventions de terrain

• Programmer les enquêtes chez les consommateurs (révélés, vérification d’index suite à une réclamation du client…)

• Respecter les consignes de sécurité et environnementales, contribuer à l’atteinte des objectifs du service

• Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs...)

• Travailler en équipe, et rendre compte

• Se déplacer sur les différents sites d'accueil du territoire (Chauny, Tergnier, La Fère principalement)

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux.

Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

● Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs,

● Connaissances (formation si vous ne les possédez pas) : IRIS, GN, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...),

● Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE...),

● Connaissances des métiers de l’eau (compteurs, branchements...),

● Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l’initiative,

● Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients,

● Permis B indispensable (déplacements sur les sites d’embauche du territoire).