Le/la Business Relationship Manager est responsable de la coordination et de la promotion des Solutions Digitales au sein du département IS&T. Il/elle agit en tant qu'interface privilégiée entre l'IS&T et ses clients, en particulier dans les domaines de l'Omnicanalité Sortante et de l'Archivage (OSA) du chapter P&C.

Les principales responsabilités du Business Relationship Manager sont les suivantes :

1. Gestion des projets OSA : Il/elle est responsable de la gestion des principaux programmes et changements liés à l'OSA. Cela comprend la gestion des délais, des ressources, de la qualité, du budget, de la communication et des rapports. L'objectif est de livrer des programmes opérationnels pour accompagner l'évolution et l'optimisation de Veolia Eau France. Dans certains cas, le Business Relationship Manager peut également soutenir les responsables de domaine en pilotant une partie ou l'ensemble des collaborateurs du périmètre.

2. Promotion des solutions IS&T : Le Business Relationship Manager a pour mission de promouvoir et de soutenir le déploiement et l'utilisation des solutions issues des fondamentaux et de la stratégie IS&T. Il/elle facilite les interactions entre les différentes parties prenantes, notamment les clients et les fournisseurs.

3. Suivi des KPI et résolution des problèmes : Le Business Relationship Manager est chargé de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et d'encourager la résolution des problèmes et la mise en œuvre des analyses des causes profondes (Root Cause Analysis), avec le soutien des équipes opérationnelles.

4. Gestion des relations clients : Le Business Relationship Manager visite régulièrement les clients et organise des revues d'affaires pour maintenir une relation étroite avec eux. Il/elle garantit également la définition d'une feuille de route claire et partagée avec les référents Métier, en animant les instances de gouvernance tripartite avec le National et les régions.

5. Gestion des programmes : Le Business Relationship Manager participe à la co-construction de la feuille de route avec le métier, en effectuant une priorisation et une planification appropriées. Il/elle définit l'organisation et les ressources nécessaires (humaines, techniques et financières) pour mener à bien le programme. Le Business Relationship Manager négocie avec les fournisseurs et autres parties prenantes pour s'assurer de la livraison des programmes dans les délais. Il/elle définit les plannings des programmes, identifie les grandes phases, les jalons clés et les points de revue, et veille au respect du planning du programme.

6. Gestion de la performance des fournisseurs : Le Business Relationship Manager pilote la performance des fournisseurs en termes de qualité, de respect des délais, de fiabilité et de service conformément aux engagements contractuels.

7. Gestion des risques et de la qualité : Le Business Relationship Manager anticipe, enregistre et gère efficacement l'atténuation des risques liés aux programmes. Il/elle utilise les méthodologies de projet validées, les outils de gestion de projet et veille au respect de la gouvernance des programmes. Le Business Relationship Manager s'assure également que les réalisations et les résultats des programmes sont de qualité.

8. Communication et reporting : Le Business Relationship Manager met en place et applique un plan de communication auprès des parties prenantes, en fournissant des informations claires et pertinentes par le biais des méthodes et des canaux de communication appropriés. Il/elle est responsable du reporting régulier des programmes en utilisant des indicateurs clés, et escalade les problèmes si nécessaire.

9. Développement et animation des communautés/Guilds : Le Business Relationship Manager est chargé de développer et d'animer des communautés ou des Guilds, afin de favoriser l'échange de connaissances et de bonnes pratiques au sein de l'organisation.

En résumé, le Business Relationship Manager joue un rôle essentiel dans la coordination, la promotion et la gestion des Solutions Digitales au sein de l'IS&T. Il/elle est responsable de la gestion des projets OSA, de la promotion des solutions IS&T, du suivi des KPI, de la gestion des relations clients, de la gestion des programmes, de la gestion de la performance des fournisseurs, de la gestion des risques et de la qualité, de la communication et du reporting, ainsi que du développement et de l'animation des communautés/Guilds.

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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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Les compétences et exigences du poste de Business Relationship Manager sont les suivantes :

• Maîtrise des outils collaboratifs : Plateforme Google Apps (Messagerie, Agenda, Drive, Hangout, G Spread sheet, G Docs, G Slides, G Form, Sites, etc.)
• Capacité à équilibrer les charges, les délais et les coûts tout en respectant les attentes des clients.
• Réduction du cycle de vie du logiciel en développant une version minimale, puis en intégrant les fonctionnalités par un processus itératif basé sur une écoute client, un suivi des tests tout au long du cycle de développement et une re-priorisation régulière avec le métier.
• Curiosité pour l'ensemble des processus opérationnels de l'entreprise (métiers, marketing, ventes, comptabilité, production, opération, consommateurs, etc.) et capacité à traduire ces concepts métier.
• Capacité à argumenter, comprendre et écouter les interlocuteurs tant du domaine IT que du domaine business.
• Excellentes compétences en communication pour transmettre l'information de manière claire et compréhensible, au bon moment.
• Orientation vers l'expérience utilisateur : maîtrise des parcours client.
• Maîtrise des outils de communication et de collaboration bureautiques (G Suite).
• Capacité à définir, suivre, rendre compte et améliorer des indicateurs pertinents.
• Connaissance de l'environnement des technologies digitales utilisées par Veolia : Google, AWS, Cloud, Solutions SAAS, etc.
• Capacité à proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins.
• Capacité à identifier les méthodes, techniques et moyens à mettre en œuvre pour accompagner une transformation dans des conditions optimales de réussite, afin d'obtenir des résultats plus rapidement.
• Capacité à argumenter de manière persuasive.
• Utilisation de la logique et de la méthodologie pour résoudre les problèmes difficiles et proposer des solutions efficaces ; capacité à identifier les problèmes cachés.
• Précision et exactitude dans l'action.
• Facilité à créer un contact avec autrui et à entretenir de bonnes relations ; capacité à développer son réseau.
• Aptitude à diriger un groupe.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Gestion des situations de tension collective en développant un dialogue gagnant-gagnant.
• Capacité à proposer des solutions innovantes et simples pour répondre aux besoins.
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