Les principaux processus métier du domaine Consommateurs sont :

• Gérer la relation client (connaissance, souscription/résiliation, demandes/réclamations, expérience client)

• Facturer, Encaisser, Recouvrer, Reverser

• Gérer l’omnicanalité entrante et sortante

• Piloter l’activité au travers de la data

Description du poste

Pour le domaine Consommateurs de la DSI de Veolia Eau France et le chapter Relation Client 360, nous recherchons un business analyst pour renforcer les équipes qui travaillent sur le projet Iris (CRM Saleforce) et les services digitaux (offre de sites et application mobile). 

Rattaché(e) à ces équipes, vous participerez à la conception et l’amélioration de nos outils digitaux en tant que Business Analyst.

Votre mission sera :

• Cadrer les besoins métier (Direction Consommateurs/Digitale), modéliser les processus existants/cibles, mesurer l’usage, définir les différentes solutions envisageables puis formaliser les éléments du projet (planning, user story, dossier de cadrage)

• Participer à la mise en oeuvre des applications : conception, réalisation, tests, mise en production

• Gérer une partie du portefeuille applicatif au regard des jalons convenus, ajuster les échéances en fonction des aléas et participer aux revues du processus projet DB&T

• Suivre les métiers dans l’appropriation des solutions digitales développées (conduite du changement)

• Supporter nos métiers dans le traitement de leurs demandes : incidents ou évolutions

• Contribuer à l’animation des équipes du Domaine (suivi Agile/Lean, plénière, moment de team building)

Rejoindre VWIS, vous permettra notamment de bénéficier :

• 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Carte Navigo prise en charge à 100%
• Comité d’entreprise
• Cantine d’entreprise
• Salle de sport
• Participation de l’employeur à la location de vélo

Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s’engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

• Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 en École d’Ingénieur ou Université, avec une spécialisation en systèmes d’information

• Vous savez rédiger  des supports de présentations, des comptes-rendus pratiques et synthétiques

• Vous avez un fort esprit d’équipe, une bonne ouverture d’esprit et un solide sens de l’analyse 

• Vous faites preuve de curiosité, dynamisme, autonomie

• Vous avez une forte capacité d’adaptation

• Vous partagez les valeurs de Respect, Solidarité, Innovation, Responsabilité et de Sens du client 

• Vous cherchez un contrat d'apprentissage de 12 ou 24 mois.