Prise en charge des demandes clients :

● Répond aux demandes des clients avec rapidité et professionnalisme

● Dans un souci de traçabilité et de satisfaction client, enregistre les demandes des clients jugées importantes/pertinentes dans le

système Gestion de la Relation Client

● Suit les demandes en cours et s'assure que les opérations progressent jusqu'à la réponse définitive au client

Traitement des réclamations :

● Assure l'enregistrement de toute réclamation client reçue

● Traite les litiges facturation au fur et à mesure et les enregistre dans la CRM ou fichier de suivi s’ils ne peuvent être traités de

suite

● Assure le suivi de la réclamation dans le respect des règles et procédures SUDAC en vigueur

Faisabilité administrative :

● Recueille tous les éléments nécessaires auprès du client, afin de permettre l’enregistrement du contrat dans l’ERP et le paiement

des factures

● Lors de la revue d’offre, s’assure de l’exhaustivité des données clients et des conditions contractuelles dans l’ERP

● Prépare de façon exhaustive les fichiers de prix et de données clients

Gestion des données clients et contrats dans l’ERP :

● Vérifie la présence de toutes les données obligatoires et la cohérence des informations avec l’émetteur de la demande

● Afin de produire une facture juste, analyse les données fournies, propose si nécessaire, de nouvelles structurations adaptées à

la problématique de chaque compte client, et apporte des corrections en cas de données manquantes ou d’ incohérences

● Met à jour les modifications et fins de contrat

● Réalise l’ensemble des auto-contrôles à l’issue des saisies

● Effectue l’archivage (papier et numérique) du contrat original, ainsi que des documents associés (ex : RIB)

Suivi des ventes et facturation :

● Établit la liste des contrôles spécifiques nécessaires pour chaque client de son portefeuille

● Afin de garantir une facturation juste, réalise les contrôles de la période concernée (mois /semaine /jour), et en cas d'anomalie

constatée, corrige/fait corriger les données erronées

● Réalise les contrôles post facturation et valide l'envoi des factures

● Contrôle les factures manuelles et les avoirs (vente et contrat)

● Contrôle les factures d'installation et les factures de service

● Élabore des dossiers administratifs pour les ventes (primes CEE, financement…)

● Réceptionne toutes les commandes, incluant les éventuelles régularisations

● Elabore le procès-verbal de mise en service et le transmet au service Finance

● Récupère les certificats du matériel acheté et les transmet au service Réglementaire

● Relève annuellement les temps de fonctionnement des contrats au moment de la date anniversaire

Relance Clients :

● Analyse mensuellement les états de découvert de son portefeuille clients après réception des données par le Recouvrement

● Avec l’aide du RVD ou du RRME/RR, par sa connaissance de l’organisation du Client et de son processus interne de prise en

charge des factures, relance les différents interlocuteurs (réceptionnaires, acheteurs, comptables…) pour obtenir le paiement.

Sans résultat, le dossier est transmis au recouvrement

Support commercial aux RVD :

● Prépare les visites et assure le suivi des actions commerciales

● Participe à l’élaboration des offres, des contrats et des avenants

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous partagez notre engagement pour la préservation de l'environnement, si vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie, et si vous êtes fortement impliqué dans la vie locale, vous trouverez chez nous une opportunité intéressante.

Vous pourrez bénéficier :

• Du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages.
• De possibilités d'évolution au sein du Groupe (Eau/Recyclage et valorisation des déchets/Énergie).
• D'une entreprise qui met l'accent sur les relations attentionnées envers ses collaborateurs et ses clients.

La suite des événements ? Notre service recrutement prendra contact avec vous par téléphone pour discuter de votre parcours et aborder en détail le poste et vos aspirations. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos ressources humaines et nos responsables vous aidera à mieux vous projeter dans cette potentielle nouvelle expérience.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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Tu recherches une entreprise pour préparer ton diplôme BAC + 2 (BTS, DUT, ...) ou BAC + 3 (Licence, Bachelor, ...). On dit de toi que tu es organisé(e) et plein(e) de ressources ?

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