En pleine expansion, VEJA recherche un(e) Customer Expérience Associate Junior en CDI à temps plein. Au sein du département WEB, vous intégrez l’équipe Expérience Client et êtes rattaché(e) au Team leader de votre zone. Votre objectif sera de construire une relation de confiance et de qualité avec l’ensemble de nos clients sur votre zone géographique en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés dans ce but.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :

• Apporter des réponses personnalisées aux clients de votre zone sur les canaux de communication suivants : Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot, tout en respectant les process internes et le ton de la marque.

• Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion et apporter une expertise produit et projet.

• Au cœur de la relation entre nos clients et la marque vous créez une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.

• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients à votre manager et aux divers services concernés.

• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce.

Cette liste est non exhaustive, les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe et les projets en cours.

Nous recherchons un profil junior, bac +2/3, véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés. Vous êtes convaincu(e) qu’une expérience client de qualité est un atout stratégique pour n’importe quelle entreprise.

Vous placez l’humain au centre de tout et êtes reconnu(e) pour votre empathie. Vous être organisé(e), rigoureux(se), autonome et savez travailler en équipe. Votre optimisme est communicatif.

Vous avez des connaissances et/ou maîtrisez:

• Pack office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams…)

• Magento

• Sprinklr

• SAP

• La maîtrise de l’anglais courant à l’oral et à l’écrit est exigée. La maîtrise d’une autre langue est un plus.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.