Au sein du pôle Expérience Client et sous la supervision directe d’un Team Leader, vous intégrerez notre équipe EMEA.
Votre mission principale sera d’établir une relation de confiance durable avec nos clients en fournissant des réponses rapides, pertinentes et efficaces sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Missions

• Fournir des réponses personnalisées et adaptées aux clients via les différents canaux de communication (Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot), en respectant rigoureusement les process internes ainsi que le ton et l’image de la marque.

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande en ligne, en facilitant la navigation, en levant les freins à la conversion et en apportant une expertise pointue sur les produits et projets.

• Être un véritable lien de confiance entre la marque et ses clients, en transformant chaque interaction en une opportunité durable de fidélisation.

• Identifier, analyser et remonter rapidement les problèmes techniques, logistiques ou retours clients auprès du manager et des équipes concernées, pour garantir une prise en charge efficace.

• Proposer activement des actions et initiatives innovantes visant à optimiser l’expérience client sur le site e-commerce et renforcer la satisfaction globale.

En formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en relation client.
Problem-solver positif et dynamique, vous savez toujours trouver des solutions adaptées.
Votre sens de la communication et votre empathie sont vos atouts majeurs.

Langues :

• Français : Fluent

• Anglais : Courant

• La connaissance d’une langue supplémentaire (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois) est un plus.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.