Au sein du pôle Expérience Client et sous la responsabilité du Team Leader EMEA, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l’ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur nos canaux de communication. Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés dans ce but.

Missions :

• Apporter des réponses personnalisées aux clients de la zone EMEA sur les canaux de communication suivants : Email, WhatsApp, LiveChat, Trustpilot, tout en respectant les process internes et le ton de la marque.

• Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion et apporter une expertise produit et projet.

• Au cœur de la relation entre nos clients et la marque vous créez une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.

• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients à votre manager et aux divers services concernés.

• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce.

Cette liste est non exhaustive.

En formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent), vous êtes à la recherche d’un stage de 4 à 6 mois.  

Vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans le retail.

Vous avez un bon niveau d’anglais oral et écrit, la maîtrise d’une autre langue est un plus (portugais, espagnol, italien, allemand).

Vous faites preuve d’empathie, de rigueur, de flexibilité face au changement, et savez travailler en équipe.

Vous maîtrisez Salesforce et Zendesk ? C’est un plus.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.