Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, le/la Chargé(e) d’ADV Grands Comptes est l’interlocuteur(trice) principal(e) d’un portefeuille de clients stratégiques. Il/elle assure la gestion complète du cycle de vente : suivi commercial, traitement des commandes, gestion administrative et coordination logistique jusqu’à la livraison. Il/elle organise également les rendez-vous clients dans notre showroom parisien (préparation des échantillons, mise en place du merchandising, accueil).

Ce poste nécessite un sens aigu du service client, une grande rigueur et d’excellentes qualités relationnelles.

1. Développement et suivi des grands comptes

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques et assurer leur fidélisation

• Planifier et animer les rendez-vous showroom (organisation, échantillons, présentation des collections)

2. Gestion et suivi des commandes

• Saisir les commandes et accords commerciaux dans l’ERP

• Contacter les clients pour le règlement et en enregistrer la réception

• Coordonner les expéditions avec la logistique et suivre les livraisons

• Gérer les litiges, retours et échanges le cas échéant

3. Supports commerciaux et événements professionnels

• Travailler avec le style, le digital et la logistique pour garantir la disponibilité produits et supports

• Fournir aux clients grands comptes les outils nécessaires : lookbooks, fiches produits, tableaux d’informations produits spécifiques

• Assurer la mise à jour des données clients dans l’ERP

• Organiser et préparer la participation aux salons professionnels (logistique, coordination, présentation produits)

Cette liste des tâches est non exhaustive et pourra être complétée en fonction des besoins de l’entreprise.

• Formation Bac +3 minimum

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en administration des ventes ou gestion commerciale

• Excellente organisation, sens du service client et capacités de négociation

• Rigueur, polyvalence et force de proposition

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe

• Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques (ERP)

• Anglais courant (lu, écrit, parlé)

• Mobilité en Île-de-France pour tournées clients. Des déplacements sont à prévoir pour participer aux salons professionnels, en France et à l’international.