Vous supervisez les services accueil, facturation et prise en charge, qui sont chargés de l’accueil des clients/curistes, de la gestion, du suivi et du contrôle de la facturation afin d’optimiser la prise en charge. Vous êtes également en charge de la relation clientèle et du suivi des litiges avec les différents organismes. Vous dépendez hiérarchiquement du Directeur d’Etablissement. Vos missions sont les suivantes :

Suivre les prises en charge et la facturation

• Effectuer la veille avec la CPAM et la CNAM sur l’évolution de la législation (changement de tarif…) et apporter les modifications nécessaires

• Traiter les dossiers facturation pour les caisses de sécurité sociale et les différents organismes (complémentaire santé, Reine-Hortense…)

• Suivre et résoudre les anomalies en relation avec le service comptabilité groupe, le/la responsable contrôle caisse et les caisses

• Assurer la télétransmission à la CPAM

• Traiter les dossiers d’interruption de cure

Gérer la relation client

• Accueillir et renseigner les clients physiquement et par téléphone

• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

• Adopter des solutions aux besoins et problèmes rencontrés par les clients, consulter en amont les interlocuteurs identifiés pour les demandes plus complexes

• Traiter les enquêtes de satisfaction et répondre aux requêtes

• Renseigner les questions et réclamations émanant des médecins thermaux

• Suivre les dossiers de prise en charge litigieux en relation avec les services dédiés

• Organiser et animer les réunions curistes et les différents événements en collaboration avec la responsable commerciale (JPO, salons, semaine de la rhumatologie, relations extérieures, etc.)

Missions managériales :

• Encadrer l’équipe de l’accueil, de la prise en charge et facturation : planning, suivi et mise à jour de la GTA, réalisation des évaluations annuelles

• Superviser l’ensemble des missions liées à l’inscription, à l’élaboration du planning et au suivi administratif des dossiers curistes

Missions complémentaires

• Travailler de manière transversale avec les différents services de l’établissement

• Participer à différentes réunions

• Être amener à remplacer ponctuellement un salarié du service

Vous possédez une formation de niveau Bac +2/3 : en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous possédez une expérience en relation clientèle dans un environnement médical ou dans le thermalisme est un plus.

Compétences :

• Détenir des compétences managériales

• Être à l’écoute et posséder une aisance relationnelle, savoir faire preuve de diplomatie

• S’avoir s’exprimer clairement à l’oral et à l’écrit

• Être rigoureux(se) et être capable de s’organiser, prioriser ses tâches.

• Être flexible et être capable de maitriser ses émotions pour s’adapter aux différentes situations

• Être capable d’analyse une situation et d’y répondre de manière synthétique

• Faire preuve de discrétion

• Être force de proposition pour améliorer l’organisation

• Maitriser les outils de bureautique (pack office + CRM)