Le Host Manager est le garant de l’accueil, de la qualité de service et de la relation client au sein de la Maison Ecla. Il veille à la satisfaction des habitants, contribue à la gestion opérationnelle de l’établissement et soutient la House Manager dans la coordination des équipes et des services. 

Hébergement

• Promouvoir activement les services Ecla auprès des clients avec un esprit “vendeur”

• Appliquer la politique tarifaire et gérer les réclamations

• Accueillir et accompagner les résidents de manière personnalisée à l’arrivée et au départ

• Animer la vie communautaire et participer aux événements

• Gérer les états des lieux et accompagner le parcours client (visites, installation, suivi)

• Encadrer les procédures et garantir la qualité de service

• Assurer l’interface avec les services internes (restauration, technique, direction, etc.)

Exploitation

• Suivre les sous-traitants (blanchisserie, maintenance, etc.)

• Gérer les stocks et superviser les services liés à l’hébergement

• Encaisser les paiements, établir les factures, suivre les garanties et les contentieux

• Assurer le suivi administratif (CAF, budget, clôture des séjours)

• Réaliser un reporting auprès de la House Manager et suivre les KPIs liés au recouvrement

Ressources humaines

• Apporter un soutien opérationnel au management des équipes

• Animer les réunions régulières (hebdomadaires, mensuelles)

• Participer activement à la culture du feedback

Communication

• Assurer une communication interne fluide et ascendante

• Faire remonter les incidents, réclamations et actions correctives

• Coordonner les actions avec les autres Host Managers du réseau Ecla

Relations clients

• Offrir un accueil soigné et personnalisé (aide aux bagages, orientation, accompagnement)

• Présenter les services et l’environnement avec clarté et enthousiasme

• Créer un lien durable et de confiance avec les habitants

Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

#raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux

#raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse

#raison 3 : vous aimez les challenges

Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group !

Les conditions à la clé :

• Type de contrat : CDI

• Statut : Agent de maîtrise

• Horaires : 39h hebdomadaires

• Prise de poste : 01/09/2025

• Rémunération : 34 500€ brut annuel + variable équivalent à 10% de votre fixe annuel brut

Les autres avantages :

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

• Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

• Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l’immobilier

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (y compris les week-ends et certains jours fériés)

• On vous défini comme courtois, discret, diplomate et organisé

• Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

• Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

• Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

• Vous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés)

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

A réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.

#UXCOSP