Rattaché au Chief Operating Officer, tu es garant du bon déroulement des projets qui te sont affectés et de la réalisation des objectifs fixés avec ton responsable, tout en répondant au mieux aux attentes des clients.
Missions
Le Customer Care assure le bon déroulement des opérations pour les nouveaux clients, depuis la création jusqu’à son déploiement, ainsi que des clients existants.

Analyse des besoins du client et les périmètres des projets
Force de proposition sur les solutions techniques existantes à mettre en service pour les clients
Organisation et pilotage de la charge de travail de l’équipe technique, cadrage des projets en relation avec le COO et les client, dans le respect des délais de livraison
Déploiement et paramétrage des solutions
Conseil et formation client sur l’utilisation et l’optimisation des solutions logicielles
Reporting client et interne sur l’état d’avancement/report/annulation d’un projet
Organiser et gérer les équipes projets
Gérer la qualité, et les plannings
Définir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes métier rencontrés
Fédérer les différents intervenants autour des projets : équipes projets, clients, fournisseurs internes, et prestataires externes.
Piloter et animer les projets au quotidien : réunions, comptes-rendus, et reporting.
Communiquer sur l’avancement du projet
Participer à la recette et le déploiement du projet
Optionnel : Rédiger le cahier des charges et les livrables associés

Idéalement, un collègue pourrait dire de toi que :

Tu es à l’aise à l’oral, curieux et très organisé
Tu as de l’empathie, tu sais t’approprier les problèmes pour les résoudre
Tu es capable de fédérer, diffuser la connaissance, intégrer et promouvoir les bonnes pratiques.
Tu est à l’aise avec les outils informatiques ou de gestion de projet
Tu as un esprit d’équipe développé. Pour toi, convivialité et échange ne sont pas juste les mots situés page 143 et 212 du ptit Larousse illustré

Débrouillard et force de proposition : vient nous apporter l’expertise et les compétences que tu as développées dans tes précédentes expériences !

Titulaire au minimum d’un BAC+3, tu justifies de préférence d’une première expérience professionnelle réussie dans un poste similaire.

Tu as de l’audace, et de l’énergie ?
Même si tu ne coches pas toutes les cases, nous avons hâte de te rencontrer !

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Slack
Trello
Whimsical
Figma
Balsamic
Adobe
MacOs / Macbook