Être CSM, c’est être au cœur de l’action. Les clients tout comme leurs projets ont leurs spécificités, et des problématiques souvent uniques… autant vous dire que chaque journée est différente !

Satisfaction Client

• Assurer la pleine satisfaction de ses clients tout au long des missions, transformer les clients satisfaits en ambassadeurs,

• Créer le bon partenariat avec tous ses clients afin que le projet accompagné ait le meilleur ROI possible,

• Etre à l’écoute de ses clients sur d’éventuels dysfonctionnements / incidents avec les outils utilisés et les remonter au service technique.

Paramétrage

• Paramétrer les missions et accompagner les clients dans leur projet de recrutement via notre plateforme POP ET dans leur projet de formation, de coaching via notre plateforme Formation et Coaching,

• Identifier rapidement les désengagements (stagiaires ou Client) afin de trouver la bonne solution,

• S’assurer, de la conformités des règles Qualiopi dans la vente et le delivery des missions.

Tous Vendeurs

• Participer à la collecte d’information sur les enjeux de performance commerciale du client, et ses habitudes de recrutement ou de formation,

• Participer activement à l’échange d’informations avec le binôme commercial et business specialist pouvant contribuer à fidéliser et développer le compte.

Savoir-faire :

• Gestion Multi-Projets : Maîtrise des étapes de paramétrage et de suivi de missions complexes,

• Orientation Client : Forte capacité à établir un partenariat client durable (ROI) et à garantir une pleine satisfaction (NPS),

• Connaissance des Process : Compréhension des enjeux de la certification Qualiopi et compréhension des enjeux de la formation chez ses clients,

• Rigueur : Capacité à garantir les conditions contractuelles.

Savoir-être :

• Rigueur et Organisation : Essentiel pour la bonne gestion de toutes ses missions,

• Proactivité Commerciale : Capacité à être à l’écoute et à identifier activement de nouveaux besoins clients,

• Communication : Il est essentiel d’avoir une excellente communication pour faire le lien entre toutes les parties prenantes du projet (Client, Coach, Manager CSM, Sales, Compta).

  AVANTAGES
  Package de rémunération à 40k€ (fixe + variable)

• Un cadre stimulant, où ta progression est la priorité des managers,

• Un onboarding premium, du coaching régulier et des rituels de performance,

• Une organisation hybride : bureau en plein centre de Paris + télétravail

• Vendredi après-midi off pour les juniors