TES MISSIONS :

En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera de définir la meilleure stratégie de tests marché à proposer au client et de superviser le bon déroulement et la qualité des tests marché afin de garantir la satisfaction client. Tes missions s’articuleront autour des thématiques suivantes : 

Construction des offres : 

• Réalisation des réunions d’avant-ventes en binôme avec un commercial ;
• Compréhension fine des projets techniques de nos clients ;
• Collaboration avec l’équipe production pour dimensionner les tests marchés à réaliser ;
• Construction des offres à présenter au client.

Qualité des résultats : 

• Suivi de la réalisation des projets en collaboration avec les chefs de projets ;
• Support aux chefs de projets dans la relation client ;
• Vérification de la qualité des projets livrés.

Satisfaction/relation client : 

• Compréhension du contexte, des enjeux du projet et de l’équipe en charge ;
• Gestion de la relation client et contacts réguliers tout au long de la mission ;
• Suivi et débriefing des missions avec le client.

Déploiement de la solution UMI dans les comptes : 

• Connaissances fine des comptes clients avec l’équipe commerciale ;
• Support au commercial sur la valorisation des projets déjà réalisés ;
• Définition d’une stratégie de fidélisation des clients à travers les résultats ;
• Détection de projets à market tester.

Relation avec les autres pôles d’UMI : 

• Collaboration avec le pôle “commercial” (co-construction des offres, échanges sur stratégie de déploiement dans le compte…) ;
• Collaboration avec le pôle “production” (dimensionnement des projets, suivi des performances des projets en cours…) ;
• Collaboration avec le pôle “produit” (bugs, mise en production d’amélioration, participation à des workshops…)

Formations et fonctions managériales : 

• Dispense de formations sur le métier de directeurs de projets pour les nouveaux arrivants ;
• Supervision technique des chefs de projets. 

TON DIPLÔME :

Ecole d’ingénieur / école de commerce

TON EXPÉRIENCE :

➡️ 2-5 ans d’expérience en relation client requises

TES COMPÉTENCES :

TES SAVOIR-FAIRE :

• Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)
• Gestion de projets
• Compétences managériales
• Esprit de synthèse 
• Compréhension et appropriation de sujets techniques
• Résolution de problèmes

TES SAVOIR-ÊTRE :

• Excellente aisance relationnelle
• Fibre commerciale
• Travail en équipe
• Autonomie
• Organisation et rigueur 
• Capacité d’adaptation en environnement challengeant
• Capacité d’écoute 
• Force de proposition 

DÉROULÉ DES ENTRETIENS

• Un premier contact avec Swann, notre super HRBP ;
• Un entretien avec Fanny, ta future manager ;
• Et la dernière étape… un échange avec Julien, le CEO d’UMI.

Pour en savoir plus sur le poste

Les basiques : 

• CDI statut cadre (forfait jour) ✨
• Une mutuelle d’entreprise (of course) ;
• Organisation de travail flexible - télétravail libre ;
• Prise en charge à 50% de tes frais de transport & politique de remboursement pour les transports durables (indemnité kilométrique pour les plus sportifs 🚴🏻).

Les plus : 

• Une équipe jeune, bienveillante et soudée (pour de vrai - avis Glassdoor à l’appui : https://bit.ly/3NdFEPI) ;
• Une ambiance qui te donne envie de te lever le matin : petit-dej réguliers, midi jeux de société ou course à pied, afterworks… 
• Poste basé à Lyon 9ème, dans des locaux baignés de soleil en bord de Saône ;

Viens découvrir notre équipe de choc !