Au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information, et rattaché au Responsable Support , tu auras pour mission d’assurer le support de niveau 1 et 2 transverse (gestion des incidents et gestion des problèmes au sens ITIL) des équipements informatiques sur l’ensemble du parc et d’aider à l’utilisation des outils en fournissant aux utilisateurs internes un soutien technique.

TES MISSIONS

• Accueillir les sollicitations reçues par le logiciel de gestion d’incidents.

• Qualifier la sollicitation, l’analyser et traiter les dysfonctionnements des équipements informatiques, en intervenant éventuellement sur site, dans le respect des procédures documentées dans la base de connaissance du département de support bureautique.

• Transmettre les demandes de soutien qui  dépasse ton domaine d’expertise en adressant le ticket au groupe de support immédiatement supérieur, responsable du traitement du ticket qualifié, ou à des spécialistes externes.

• Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation de leur poste de travail.

• Être responsable du suivi des tickets et de leur clôture en vérifiant systématiquement la satisfaction des clients internes.

• Assurer la veille technologique de ton domaine de compétence et contribuer à l’optimisation des systèmes informatiques clients et à la qualité de service :  veiller à l’utilisation légale des logiciels installés et à la sécurité du réseau (virus).

• Dans le cadre de la mise à jour des systèmes et logiciels des postes clients, réaliser la configuration des différents postes clients (installation de logiciel interne).

• Participer de façon active au projet de mise sous Assurance Qualité de la Direction des Systèmes d’Information et appliquer les dispositions prévues dans les procédures qualités mises en œuvre dans le cadre de ta fonction.

ET TOI TU ES / AS…

• De formation Bac + 2 avec une spécialisation en informatique, 

• Une première expérience réussie d’au moins 2 ans en maintenance de parc informatique,

• Une très bonne connaissance des systèmes d’exploitation (WINDOWS /Google Workspace, ex-G Suite) et des outils bureautiques,

• En capacité de vulgariser l’information technique auprès de différents interlocuteurs,

• Doté.e d’un bon esprit d’analyse et du sens du service,

• De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes/externes. 

CE QUE TU VAS TROUVER

• DU SENS À TON MÉTIER

• LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT

• UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE 

ET AUSSI

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

• Un accès avantageux aux séjours sportifs

• Tickets restaurant ou accès au restaurant d’entreprise

• Du télétravail 

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• Poste basé à Arcueil en CDI à temps plein. 

• À pourvoir dès que possible, positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut maîtrise, rémunération selon la grille CCNS.

• Des déplacements à prévoir sur toute la France.

L’UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l’embauche.

1. Notre Responsable Recrutement te contacte pour un premier échange téléphonique ou en visio.

2. Tu rencontres ensuite Chouaib, notre Responsable support, dans nos locaux.

3. Ton profil est validé, on te fait une proposition et nous t’accueillons dès que possible.