Faisant parti des meilleures plateformes nationales en terme de performance, la relation client est au cœur de la stratégie de la CPAM du Val d'Oise.

Placé.e sous la responsabilité directe du responsable de la plateforme téléphonique et intégré.e dans un collectif de managers superviseurs, vos principales missions seront les suivantes :

• Manager l'ensemble des collaborateurs placés sous votre responsabilité (téléconseillers et référents techniques),
• Organiser, optimiser et prioriser les activités en coordination avec l'ensemble de l'équipe d'encadrement de façon à absorber les flux d'appels et à atteindre les objectifs,
• Animer et assurer le soutien de l'équipe (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),
• Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la conformité des réponses apportées en veillant au respect de l'application des consignes de travail et des consignes de sécurité,
• S'assurer de la parfaite appropriation des outils par les téléconseillers et veiller à la diffusion régulière des évolutions techniques et règlementaires auprès des équipes,
• Contribuer au maintien du climat social et à l'adhésion des équipes aux objectifs fixés,
• Évaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.

Informations complémentaires

CONDITIONS PARTICULIERES

• Date de prise de poste: à partir de mai 2024
• Localisation du poste: Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
• Rémunération : 28-31k€ brut annuel selon profil( 2026,56€ - 2204,46€ brut mensuel X 14 mois) + prime d'intéressement
• Avantages : mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 50% du pass navigo + horaires variables + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine à l'issue de la période d'essai
• Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM du Val-d'Oise sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de Sécurité Sociale en charge d'une mission de service public.

• Les étapes pour nous rejoindre :

Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recrutons soit au bon poste, au bon moment et au bon endroit, il nous est important de vous connaître au travers notre processus de sélection.

1ère étape : Transmettez-nous votre candidature sans oublier votre lettre de motivation afin de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre UNIQUEMENT via le lien suivant :

https://jobaffinity.fr/apply/mcqgmo9mh4dxns16bm

2ème étape : Après une sélection sur dossier de candidature, nous vous contacterons pour un premier échange.

3ème étape : Vous pourrez être ensuite invité.e à passer des tests psychotechniques, des épreuves rédactionnelles et à nous rencontrer en entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Compétences

Vous saurez nous convaincre si :

• Vous possédez des connaissances en technique de management ou avez des capacités à les acquérir rapidement,
• Vous avez la capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service,
• Vous savez travailler en équipe et partager vos connaissances et compétences,
• Vous possédez de réelles capacités d'adaptation notamment aux fluctuations liées à la charge de travail,
• Vous êtes autonome, dynamique, avez le sens de l'organisation, l'esprit d'initiative, de réelles capacités d'anticipation et êtes force de proposition.

Formation

Idéalement, vous êtes diplômé.e dans la gestion des entreprises et du management et vous justifiez d'une première expérience réussie en management, notamment dans un service de relation client.

Pour une intégration réussie, vous bénéficierez à votre arrivée d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.