Contexte

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi d'un label de formation interne, afin d'apporter un meilleur service à l'allocataire.

Mission/Activités

Sous l'autorité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
• Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
• Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Compétences

Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
• Maîtrise les techniques de la relation client,
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

• Esprit d'équipe,
• Autonomie,
• Qualités organisationnelles,

Informations complémentaires

Les candidats intéressés devront adresser une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae au plus tard le 07/05/2024.