La branche des Prestations Familiales (PF) a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service.

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 Départements :

• Gestion des flux
• Production
• Appui métier
• Relation de service
• Logement

Le Département Appui Métier (DAM) contribue à la dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement.

Il comprend 25 collaborateurs :

• Un pôle formation avec 4 chargés de formation ;
• Un pôle d'expertise avec 3 expertes ;
• Un pôle appui-technique avec 10 référents appui-technique ;
• Une chargée de relations transverses ;
• Les services supports de la gestion de la personne et des tiers avec 7 agents.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera rattaché(e) au pôle formation du Département Appui Métier rattaché à la Direction des Prestations Familiales.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Contribuer à la conception de différentes actions de formation et de leurs supports liés à la règlementation des prestations familiales ;
• Co animer des modules de formation et des formations-actions destinées aux agents de la production, et de la Relation de Service ;
• Concevoir et animer des ateliers pratiques dans une logique de formation-action, pour parfaire les techniques de liquidation ;
• Travailler en collaboration avec des partenaires pour le perfectionnement des agents.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme CQP GCA (ex-VADEMECAF) exigé ;
• Maîtriser la technique de traitement et règlementation des prestations familiales ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils collaboratifs O365 (Word, Excel, Outlook, Sharepoint…) ;
• Savoir écouter, expliquer, reformuler en vue d'instaurer un échange constructif et de permettre la progression des agents ;
• Disposer de capacités de synthèse ;
• Savoir travailler en équipe et en transversalité ;
• Être rigoureux(se), pédagogue, autonome et savoir faire preuve d'adaptabilité.

Mobilité indispensable sur les 3 sites : le poste est basé à Cergy mais vos missions vous amèneront à vous déplacer sur nos antennes d'Argenteuil et de Sarcelles.