Quelle mission vous attend ?
Au sein de l’équipe support et rattaché(e) au responsable de cette équipe, votre rôle consistera à :

• Assurer l’assistance technique (par téléphone, e-mail, télémaintenance) auprès d’une clientèle internationale.
  Vous aurez à cœur d’aider nos clients à mieux utiliser nos solutions, à réaliser des diagnostics réseau/système, à qualifier précisément les tickets de bugs pour escalade aux développeurs, et à gérer l’administration système et logicielle de nos produits
• Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et technique

Quels avantages à travailler avec l’équipe d’UbiCast ?

UbiCast utilise et soutient le Logiciel Libre : retrouvez notre code ouvert sur Github ! Nos postes de travail fonctionnent tous sous Linux, nous participons à plusieurs événements libres et nous adhérons au Hacker Pledge

Ce que nous allons attendre de vous

Pour réussir à ce poste notre futur(e) teammate devra avoir :

• une bonne maîtrise de Linux/Ubuntu/Debian (ligne de commande)
• une connaissance pratique des réseaux (TCP/IP, HTTP, DNS,SSH)
• le sens de l’accueil et du service est primordial. La satisfaction client doit être un leitmotiv quotidien.
• vous savez faire preuve de pédagogie à destination d’un public non-technicien
• une excellente aisance orale et rédactionnelle
• un œil de lynx pour traquer les bugs ainsi qu’un bon esprit analytique
• vous avez un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit)

• Etude des candidatures
• Entretien téléphonique en français et anglais
• Rencontre avec l’équipe technique / Tests
• Rencontre avec une partie de l’équipe

Let’s go!