Vous intégrez le Help Desk, équipe en charge de la prise en charge et de la résolution des incidents informatiques de niveau 1 sur l’ensemble des périmètres du Groupement U (Gestion commerciale, Gestion d’entreprise, Logistique…).

A cet effet et au sein d’un des périmètre du pôle, vous réalisez les missions suivantes :

• Réceptionner les appels et assister les utilisateurs sur leurs problématiques informatique,

• Participer à l’identification et au diagnostic des dysfonctionnements applicatifs,

• Résoudre avec précision les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d’IRIS,

• Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale,

• Prendre part à l’enrichissement et à l’alimentation de la base de connaissances d’IRIS et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

• Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation de niveau Bac+2 en informatique,

• Vous faites preuve de sens du service et de rigueur, 

• Vos qualités relationnelles et votre aptitude à communiquer, à l'écrit et à l'oral vous permettront de mener à bien votre mission.

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.