La mission de Trustt, c’est de rapprocher les consommateurs et les marques grâce au digital, et ainsi garantir la réussite des produits d’une part et la réussite de l’acte d’achat d’autre part.
Trustt c’est un SaaS qui transforme les marques en DNVB, ces digital native vertical brands qui cartonnent en e-commerce, en leur permettant de créer des communautés propriétaires.
Vous êtes passionné(e) de digital et avez envie de rejoindre une équipe qui développe un produit qui apporte de la valeur à ses clients ? Rencontrons-nous !

Missions

• Gérer les tickets informatiques, les catégoriser, et les hiérarchiser
• Analyser les problèmes et recueillir les besoins auprès de nos clients et de nos équipes
• Gérer les fournisseurs de matériel / logiciels / installations tiers
• Maintenir et gérer les actifs informatiques sur les sites gérés
• Fournir une assistance directe aux utilisateurs finaux, aux fournisseurs et aux équipes externes pour résoudre les problèmes rencontrés
• Suivre les évaluations client et assurer les reporting pour optimiser notre service client
• Catégoriser les types de demandes et savoir les prioriser
• Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes
• Excellente communication (verbale, écrite, à l’écoute)
• BDD extraction et recovery BDD
• Mettre en place un Help Desk Interne et être garant du support
• Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise
• Documenter son intervention
• Remonter les principaux problèmes rencontrés auprès des équipes produit et développement, dans une démarche d’amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un encadrement par des experts reconnus sur le marché au sein de l’accélérateur où nous sommes
• Un marché du marketing digital en hyper croissance
• Des échanges réguliers avec nos clients, issus des secteurs de la cosmétique, de la nutrition, du wellness et des univers baby et high tech.
• Une approche managériale qui permet aux membres de l’équipe d’évoluer, de se former, de se dépasser (1to1 hebdomadaires, culture du feedback continu, coaching, OKR etc.)

Télétravail partiel possible
Région Parisienne ou Région rennaise

• Diplôme/certification en informatique, technicien en informatique et réseaux, ou dans un domaine connexe vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
• Avoir au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le Helpdesk ou le support informatique, en particulier les logiciels de l’utilisateur final
• Connaissance et expérience prouvée avec macOS, iOS, avantage si Linux / Unix aussi.
• Très bonnes aptitudes à la communication et à la conversation (verbale et écrite)
• Grandes compétences en matière de gestion de support utilisateur

Notre process de recrutement est le suivant :
Entretien GM
Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team
Entretien avec le CTO