MISSION :

Vous interviendrez auprès des clients, sociétés de transport de marchandises ou de personnes, entreprises des secteurs du BTP et industriels, pour prendre en charge une partie du support téléphonique et mail de niveaux 1 et 2, ainsi qu’en relai de niveau 3 sur les demandes techniques au niveau des clients et des clients pilotes de l’entreprise afin qu’ils soient satisfaits en termes de produits et de services.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Garantir la qualité de service auprès de nos clients :

- En assurant la maintenance de l’environnement client

- En assurant la maintenance et la mise à jour du matériel

• Garantir l’accompagnement du client dans l’intégration de la solution au sein de son entreprise en termes de support technique ou de question sur l’utilisation de l’outil

- Gestion des appels et demandes de support de Niveaux 1 et 2

- Gestion des mails du service

- Relais vers le support de Niveau 3

• Garantir le suivi des demandes de support technique dans la durée afin de fidéliser nos clients

- En rapportant lors des réunions projets hebdomadaires les points importants, les

problèmes ou autres qui pourrait se traduire par l’arrêt des abonnements chez un client

- En traçant les problèmes ergonomiques et techniques rencontrés par les clients dans les outils internes et en suivant les procédures établies

• Soutenir les encadrants dans la réalisation des objectifs de l’entreprise

- En assurant le renseignement des outils de suivi Freshdesk, Jira, etc…

De formation technique (informatique/électronique) ou domaine du transport/exploitation, vous avez de préférence une expérience du support et de la relation client à distance :

✓ Capacité d’analyse de problématiques techniques,

✓ Capacités d’écoute et d’analyse indispensables,

✓ Connaissance et pratique des outils de planification et ticketing,

✓ Sens aigu de l’organisation, adaptabilité et polyvalence, minutie et rigueur.

Nous apprécierons les qualités d’écoute, pédagogie et esprit d’équipe.

La connaissance des véhicules industriels et poids-lourds serait un plus (BusCAN, FMS, Chronotachygraphe, …)

Truck online est accompagné par un cabinet de recrutement qui travaille à la présélection des candidats avant sélection définitive (4 entretiens en tout) : 

1. Il y aura ainsi à la suite de votre marque d’intérêt (Candidature), un premier entretien téléphonique destiné à s’assurer de la convergence des attentes de part et d’autre,

2. Puis un deuxième entretien en présentiel permettra de construire votre dossier de candidature et de retracer les éléments signifiants de votre parcours et de votre formation, 

3. A la suite de ces échanges vous aurez deux entretiens avec l’entreprise, l’un avec le chef de service pour qui le recrutement est ouvert et le deuxième avec les dirigeants fondateurs (fit culturel).

4. Selon nos besoins, il vous sera potentiellement demandé de réaliser des tests techniques ou psychotechniques. 

Nous nous engageons à rendre une réponse à l’ensemble des candidats leur permettant de comprendre pourquoi ils sont retenus ou non retenus.