Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) API Support Expert H/F..
Intégré(e) au sein de la Cellule Customer Success du Département Opérations et sous la supervision de l’Head of Operations vous aurez pour principales missions :

• Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients
• Analyser les problématiques remontées (analyse de log, extract de data en base de données, lecture de code)
• Suivre et assurer la bonne tenue des demandes en charge avec le respect des SLA
• Communiquer avec les clients conjointement avec les autres équipes Service Client
• Etre un relais privilégié avec différents départements ( IT, Implementation, Sales)
• S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et lever des alertes si nécessaire
• Assurer un reporting de qualité au Responsable d’équipe
• Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales qui génèrent des opportunités d’amélioration afin d’apporter une plus-value à notre offre.

• Expérience souhaité dans un rôle de support technique au sein d’entreprises Fintech, logiciels ou bancaires.
• De formation niveau Bac +2 en Informatique

Les « savoirs » :

• Anglais courant écrit/oral impératif
• Maîtrise de plusieurs sujets en même temps
• Bonne maîtrise des outils informatiques classiques

Les « savoir-être » :

• Analyse, esprit de synthèse et capacités rédactionnelles
• Adaptabilité à des outils évolutifs
• Rigueur rédactionnelle et Organisation
• Prise d’initiative et anticipation

Les « savoir-faire » comportementaux :

• Travail en équipe et aisance relationnelle