Première plateforme française de type Bank-as-a-Service, Treezor est une Fintech du Groupe Société Générale dédiée au développement de la stratégie d’open banking en Europe. Nous fournissons des services de paiement innovants (cartes, SEPA, KYC…) par API aux startups et établissements financiers qui souhaitent accélérer la digitalisation du secteur. Nous avons géré plus de 24 milliards d’euros de flux en 2020. La société emploie actuellement 110 personnes à Paris et Rennes, et a vocation à s’internationaliser à compter de 2020.

L’Account Manager est responsable de la relation client, il l’informe de l’évolution de son entreprise, le conseille et fait en sorte que le client soit toujours satisfait, apportant une réelle valeur ajoutée aux services fournis.

Missions :

Participer à l’onboarding des clients

. Pilotage projet et coordination avec les autres services internes > Implémentation, Juridique, Conformité et Finance

• organisation et animation des points clients
• accompagnement dans la signature des contrats
• accompagnement dans la constitution du dossier d’agent ou de distributeur
• accompagnement dans la phase d’implémentation

. Pilotage projet et coordination avec certains fournisseurs externes :

• notamment accompagnement dans la mise en place des programmes cartes

Participer au suivi des clients en Production

. Pilotage projet et coordination de la relation Client :

• organisation et animation des points clients mensuels / trimestriels - suivre et partager l’actualité du Client (en dehors et chez Treezor) - suivre les tickets et les demandes pour apporter des solutions - travailler en équipe et coordonner la communication avec le Client
• assurer la satisfaction des clients
• upsell sur les services commercialisés par Treezor

De manière générale

. Gestion de missions complémentaires :

• Contribuer activement à la satisfaction des clients
• Suivre le processus de facturation des clients et s’assurer qu’il n’y a pas de retard de paiement
• Suivre l’actualité du secteur et des clients
• Maîtriser le catalogue de produits Treezor
• Rédiger les CR clients
• Suivre les KPI et SLA
• Mettre à jour les reporting
• Respecter les procédures et formations internes

Les « savoirs » :
∙ Connaissance du secteur fintech
Les « outils » :

• Maîtrise des outils informatiques courants (Office…)
• CRM
• JIRA
• Zendesk
• Trello
  Etc.

Les « savoir-faire » comportementaux :

• Autonome
• Organisé
• Réactif
• Rigoureux
• Motivé
• Impliqué
• Diplomate
• Solidaire
• Chaleureux
  « Autres » :
  Capacité à dialoguer avec les équipes techniques
  Excellentes qualités relationnelles
  Esprit d’analyse et de synthèse

Bonne expression orale et écrite ( FR/ EN/ IT)