À propos de Treatwell

Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien-être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez-vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7.

Ton rôle

En tant que Team Leader - After Sales, tu seras un pilier du développement de notre équipe d'Account Managers. Ton rôle consistera à encadrer, coacher et faire grandir une équipe, tout en assurant une expérience exceptionnelle pour nos partenaires, depuis leur intégration jusqu’à leur fidélisation. Tu auras un impact direct sur la stratégie opérationnelle, la satisfaction client, la rétention et les performances commerciales de ton équipe.

✅ Tes missions

• Encadrer, recruter et former l’équipe d’Account Managers.
• Superviser l’intégration des nouveaux partenaires sur la marketplace Treatwell France.
• Renforcer la fidélisation des partenaires pour réduire le churn.
• Optimiser l’expérience client et veiller à la satisfaction continue des partenaires.
• Déployer des actions opérationnelles et commerciales en cohérence avec la stratégie globale.
• Mettre en place des campagnes de ventes additionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
• Coacher ton équipe pour en améliorer l'efficacité, garantir les délais de traitement et atteindre les objectifs fixés.
• Définir et optimiser des processus de travail pour gagner en productivité.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres Team Leaders et les services transverses.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, en assurant un reporting régulier et des plans d’action d’amélioration.