L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !

Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Customer Support & Care Hero pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur au quotidien.

Loin d’un simple “agent”, ce que nous recherchons avant tout c’est quelqu’un de passionné(e) par la satisfaction client et l’amélioration continue, qui a envie de creuser les causes des problèmes pour les éradiquer à la source.
En tant que 1er CDI à temps plein en plus de Pamela, Team Leader du pôle et véritable passionnée de service client, nous comptons sur toi pour devenir son bras droit et venir construire avec elle le meilleur niveau de service du secteur !

Tes principales missions seront :

40% - Service client de Niveau 2
On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2 :

• 1) Celles liées à des incidents ayant un impact important au cours de la location qui demandent une réponse immédiate : machines non livrés/non adaptées, pannes, problèmes de qualité, … ⇒ Il te faudra être hyper réactif pour trouver des solutions adaptées aux clients dans des situations à fort impact pour eux et leur activité. Il s’agit d’un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires.
• 2) Les incidents après location ayant un impact pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu plus souple : casses, litiges, refacturations diverses, … ⇒ Il te faudra ici réussir à trouver des consensus entre le client et le fournisseur, en préservant au maximum la relation avec chacun et en restant le plus neutre possible.

30% - Service client de Niveau 1

• Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs : question sur la facturation, les paiements, demande de prolongation ou raccourcissements, validations de comptes, … ⇒ Souvent moins urgentes, ces demandes doivent tout de même être traitées rapidement tout en étant rigoureux et pédagogues avec les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension.

20% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service

• En tant que véritable bras droit de Pamela, nous comptons sur toi pour travailler avec elle sur l’amélioration continue de nos process et de notre Service dans sa globalité, pour construire le meilleur service du secteur et assurer notre scalabilité
• Interlocuteur privilégié des Clients, tu seras en charge de relayer aux autres services les problèmes récurrents, en particulier sur la qualité de nos Loueurs ou des améliorations Produit

10% - Recrutement, accompagnement et intégration des nouvelles recrues

• Tu seras également amené à participer au recrutement, au suivi et à la formation des autres membres du Service Client, constitué aujourd’hui en plus de Pamela et toi de 2 alternants/stagiaires
• Avec notre croissance, le service a vocation à grossir rapidement

• Tu as au moins une première expérience réussie de 2-3 ans dans le Service Client, idéalement en B2B, et a une vraie appétence pour l’amélioration continue
• Tu es dédié corps et âme à la satisfaction des clients et t’investis à 200%
• Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service
• Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
• Tu es un excellent communicant, autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
• Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
• Tu sais prendre du recul et rester de bonne humeur quels que soient les problèmes que tu aies à gérer. Ton sourire fait ta force !
• Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous sommes plein d’ambitions sur une industrie qui ne demande qu’à être dépoussiérée, tu as l’opportunité de rejoindre une fusée !
• Poste très responsabilisant avec une liberté d’action importante. Tu seras au coeur du réacteur !
• Un métier humain avec un relationnel client fort
• Un cadre de travail stimulant : des formations régulières, une superbe équipe soudée, jeune et ambitieuse avec une ambiance en béton !

Autres avantages :

• Remboursement des titres de transport à 50%
• Mutuelle
• Carte Lunchr
• Rencontres avec des entrepreneurs qui viennent partager leur expérience
• Visites de prestigieux chantiers tous les 3 mois environ
• Tournois d’urban foot entre startups (pour les passionnés de foot 😉)
• …. et bien sûr, des apéros !

• Un 1er entretien téléphonique
• 2 entretiens physiques avec des membres de l’équipe + mise en situation
• Rencontre avec l’ensemble de la team autour d’un verre/café/déj/goûter

Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler !! 😉