Tilli, c’est un réseau de plus de 500 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien. Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER. Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

**Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer **: message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made **Marques PAP & Déco : **Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 12 personnes et de 500 artisans.

L’équipe Ops comprend Antoinette, la fondatrice - Affef, en charge de la relation Artisans - Alicia, en charge de la relation Clients. Nous cherchons un profil mature capable de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter ;)

**En tant que chargé de la relation clients, tu feras de ton mieux pour que ton client vive l’expérience la plus fluide possible.

• Accompagner le client dans sa prise de RDV en ligne.

• Rechercher le couturier idéal pour le client parmi tous nos artisans.

• Accompagner et chouchouter le client durant son expérience ;)

• Fournir des informations et des conseils de qualité : faisabilité technique, demande de devis, faisabilité timing..

• Optimiser les tournées de RDV des couturiers pour une meilleure productivité.

• Remonter les données issues des cas rencontrés, pour faciliter l’expérience et faire progresser tous les artisans sur la qualité de leurs RDV.

• Participer à des ateliers de réflexion en équipe et nous faire remonter ce que tu as appris de tes dernières observations en nous apportant tes idées.

**Tu reportera à deux team leader aux rôles bien distincts : **

• Un(e) expert(e) service clients.

• Un(e) expert(e) Tillistes.

Ces deux personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

**Ton évolution au sein de Tilli : **

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences afin de poursuivre en CDI avec nous ;)

*Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ? *

Ta citation favorite est “Getting things done”, tu adores les challenges et tu aimes avoir de nombreux sujets variés à traiter.

Tu es doté d’un très bon relationnel et tu as le sens du service, voici le profil que nous recherchons :

• Fort d’initiatives, autonome et débrouillard(e)
• Esprit commercial, goût du terrain
• Sens de l’organisation et gestion multitâches
• Sens de la médiation et diplomatie
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Et enfin, du fun bien sûûûûûr ;)

• 1 entretien téléphonique
• 2 entretiens / rencontres
• 1 exercice thématique type sera demandé tout au long du process de recrutement