The Other Store a fait le choix de conserver en interne son Service Client, qui gère les emails et appels entrants des clients des sites e-commerce d’une douzaine de marques du portefeuille. L’équipe composée de 5 collaborateurs et 1 manager, est donc le point de contact privilégié et l’ambassadeur de ces marques auprès de leurs clientes. La garantie d’une qualité de service optimale est un élément clé de la prestation The Other Store auprès des marques clientes.
Nous recherchons pour notre équipe Service Client un(e) Superviseur(e) de plateau d’appel.
En tant que Superviseur(e) de plateau d’appel, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et garant de satisfaction client BtoB. Ton expertise te permet de résoudre les demandes clients BtoC les plus complexes. Tu gères le pilotage de l’activité quotidienne de l’équipe et la production de reportings.
Plus précisément, tu seras amené(e) à (80% management / 20% opérationnel) :
Si tu te reconnais dans la description ci-dessous, rencontrons-nous !
De formation supérieure (minimum Bac +2), tu as 3 ans d’expérience minimum au sein d’une plateforme de relation client (hors stage et alternance) avec management d’une équipe, idéalement en e-commerce.
Tu maîtrises le pack office, et notamment excel. Tu as déjà travaillé idéalement avec un CMS comme Magento ou Shopify et avec des outils service client comme Zendesk ou Akio.
Tu as un très bon relationnel et sais t’adapter aux différents interlocuteurs (marques, interne, équipe, clients).
Tu es rigoureux(se) et méthodique, et tu as une excellente expression orale et écrite (français et anglais).
Les + du poste
Une équipe de folie (70 Oziens forts sympathiques !)
Le développement de votre potentiel grâce à un programme de formation sur-mesure.
Intéressé(e) ? Alors viens nous rejoindre et participer à cette belle aventure qu’est The Oz !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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