Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !
Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en stage.

Ton rôle :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

• Communiquer de façon transparente avec nos clients

• Travailler avec avec l’équipe pour optimiser les process entre les équipes de The Bradery et les process au sein du Customer Care vers les clients

• Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients et anticiper les besoins

Objectifs :

• Efficacité Opérationnelle:

  Anticiper les besoins SAV clients
  Réduire notre délai de réponse
  Améliorer notre Contact Rate
  Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires et nos logisticiens

• Mise en place de Process:
  Mettre en place et actualiser les process SAV
  Auditer et améliorer notre IA Customer Care

Avantages :

• 20% de réduction sur le site thebradery.com 💙

• La carte restaurant Swile avec un montant de 11€ par jour (50% de prise en charge par l’employeur)

• Des événements annuels comme la Summer Party, le diner de Noel et un séminaire 🏄

• Tu es motivé.e et très ambitieux.se

• Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

• Tu es autonome et proactif

• Tu as de l’expérience en SAV (c’est un plus mais pas requis)

• Tu es empathique et sympa

• Call avec Palmyre, RH

• Meeting avec Lucie, Senior Customer Care Manager

• Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations