Customer Success Manager (Stage)

Résumé du poste
Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 septembre 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +4
Compétences & expertises
Contenu généré
Processus de fabrication
Gestion de la logistique
Efficacité opérationnelle
Définition des objectifs

The Bradery
The Bradery

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !
Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance.

Ton rôle :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

  • Communiquer de façon transparente avec nos clients

  • Travailler avec notre Operations Manager pour optimiser les process

  • Aider notre Operations Manager à gérer la logistique de nos ventes

  • Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients

Objectifs

*Efficacité Opérationnelle:
-Anticiper les besoins SAV clients
-Réduire notre délai de réponse
-Améliorer notre NPS clients
-Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires, et notre logisticien

*Mise en place de Process:
-Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client


Profil recherché

  • Tu es motivé.e et très ambitieux.se

  • Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

  • Tu es autonome et volontaire

  • Tu as de l’expérience en SAV

  • Tu es empathique et sympa


Déroulement des entretiens

  • Call avec Lucie, Customer Care Manager

  • Meeting avec Lucie

  • Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations

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