Descriptif du poste
The Bradery s’agrandit !
Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance.
Ton rôle :
Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques
Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias
Communiquer de façon transparente avec nos clients
Travailler avec notre Operations Manager pour optimiser les process
Aider notre Operations Manager à gérer la logistique de nos ventes
Travailler avec l’équipe com & marketing pour uniformaliser le ton avec nos clients
Objectifs
*Efficacité Opérationnelle:
-Anticiper les besoins SAV clients
-Réduire notre délai de réponse
-Améliorer notre NPS clients
-Gérer les flux logistique entre The Bradery, nos marques partenaires, et notre logisticien
*Mise en place de Process:
-Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client
Tu es motivé.e et très ambitieux.se
Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit
Tu es autonome et volontaire
Tu as de l’expérience en SAV
Tu es empathique et sympa
Call avec Lucie, Customer Care Manager
Meeting avec Lucie
Meeting avec Alexandre, le Directeur des Opérations
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.