En lien avec les équipes Digital et Marketing, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l’ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients ainsi que diffuser les valeurs d’expertise et d’excellence de la maison Figaret.

Au cœur de la stratégie de marque de Figaret, vos missions seront les suivantes :

• Satisfaction clients
- Gestion du service clients (via mails, téléphone et what’s app) et des litiges
- Reporting mensuel sur la satisfaction clients (NPS)
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce
- Analyse et correction des actions mises en place et du parcours client
 
• CRM :
- Aide au déploiement de la stratégie de fidélisation
- Mise à jour des mails automatiques
- Analyse des segments de clients
- Analyse de l’impact des actions CRM (gifting, mailing papier, etc.)

L’équipe Digital recherche un profil enthousiaste, orienté client et polyvalent pour une période de stage de 4 à 6 mois ou bien une alternance de 12 mois.

• Formation Bac +3 à Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent dans le secteur du luxe idéalement.

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Réactivité, bonne organisation, autonomie et polyvalence

• Sens du service : empathie, patience, sens de la médiation pour la gestion des litiges

• Maitrise du Pack Office (Excel, PPT, Word)

• Excellente élocution et orthographe irréprochable

• Bon niveau d’anglais

Entretien avec notre Cheffe de Projets Relation Client et Logistique

Entretien avec notre Directrice Digital