Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionelle à la communauté The Bradery.

Tes missions :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

• Communiquer de façon transparente avec nos clients

• Travailler avec notre Head of Customer Success pour optimiser les process

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Objectifs

-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV clients Réduire notre délai de réponse (First response time) Améliorer notre NPS clients

-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client

• Tu es motivé.e et très ambitieux.se
• Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit
• Tu es autonome et volontaire
• Tu as de l’expérience en SAV
• Tu es empathique et sympa

• Call avec Grâce, Customer Care Manager
• Meeting avec Grâce
• Meeting avec les fondateurs