En tant que Service Delivery Manager, tu intègreras le département Customer Support & Services:

Tu auras notamment pour missions de:

Piloter et suivre la réalisation des différents contrats de services :

• Coordonner les équipes techniques internes afin d’assurer la qualité de service et le respect des engagements contractuels,
• Déterminer les objectifs de qualité et indicateurs de performance clés à suivre (KPI, rapports mensuels,…),
• Analyser et évaluer les indicateurs pour mettre en place des plans d'action adéquats.

Etre responsable et garantir le niveau de services auprès de nos clients et partenaires :

• Gérer les incidents et les éventuelles escalades en veillant à communiquer avec les différentes parties prenantes,
• Remonter les informations permettant de piloter le niveau de services et gérer les reportings associés,
• Communiquer en temps réel et assurer le lien entre les clients/partenaires et les différentes équipes techniques internes.

Tu es nécessairement issu(e) d'une formation ingénieur ou informatique (Bac+5), couplée à une experience de 3 à 4 ans en gestion de projet.

Tu fais preuve d’excellentes qualités rédactionnelles et de capacités de communication avancées.

Des connaissances financières et la maîtrise d'Excel sont requis pour le poste.

Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu es en mesure d'échanger avec des équipes à l'international.

Un intérêt pour la cybersécurité sera un plus.

Idéalement, tu es basé(e) en région bordelaise et tu peux être présent(e) de manière régulière dans nos locaux à Pessac.

 
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Chez TEHTRIS nous proposons un package d'entrée ajusté en fonction de ton parcours, tes compétences et de notre grille interne pour favoriser au mieux l'équité entre chacun de nos salariés et des évolutions salariales fréquentes tout au long de la carrière. Tu auras bien évidement accès aux avantages de base: tickets resto, prime vacances, remboursement transport, mutuelle ...

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A compétences égales, toutes les offres proposées par TEHTRIS sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.