En tant que CSM , tu es responsable de la satisfaction des clients et tu contribues activement et positivement à la réussite de Teamstarter chez eux.

Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

Tu es le ou la premier•e représentant•e de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation

Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l'équipe sur ces sujets de conduite du changement et d'intelligence collective.

Tes missions en tant que CSM F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.

Ton activité au quotidien très concrètement ?

• Proposer des solutions opérationnelles aux clients pour répondre à leurs problématiques liées au lancement de Teamstarter / aux projets
• Gestion du module d’aide aux dépenses pour nos clients (contacts et relances des porteurs de projets, des prestataires extérieurs…)
• Mise à jour de la FAQ et de la documentation Produit (tutoriels, vidéos, articles…)
• Gestion ponctuelle des demandes clients sur Intercom (outil de ticketing)
• Assistance au support opérationnel
• Cette liste pourra évoluer en fonction des besoins du service

   

  🗝️ Enjeux clés du poste :

  • Contribution à la satisfaction des clients via le module d’aide aux dépenses et la gestion diverse des sollicitations
  • Contribution à l'amélioration du service Support Care
  • Contribution à l'amélioration des processus existants

Les objectifs ?

• Soigner le niveau de satisfaction
• Conseiller sur la meilleure usage du produit
• Déceler les opportunités business (élargissements, déploiement etc.)
• Recueillir les feedbacks pour proposer des améliorations Produit et les communiquer de façon claire à l’équipe technique.

Les avantages :

• Remboursement de 50% du titre de transport 🚇
• Une complète autonomie dans ta façon de travailler
• Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser 📈
• 2 jours de Télétravail par semaine
• Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%
  
• Accès à notre plateforme Teamstarter

ÉVIDEMMENT : 👉 La possibilité de faire ½ journée par mois pour une action solidaire!